The player from the United States is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino stated that the proof of address document was still required to complete the process. The player stopped responding and so the complaint was eventually rejected.
Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино заявило, что для завершения процесса по-прежнему требуется документ, подтверждающий адрес. Плеер перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Здравствуйте Галейбой23,
Я получил электронное письмо от казино, в котором говорится, что ваш вывод средств не был обработан из-за проблемы с документом, который вы предоставили в качестве подтверждения адреса. Я попросил их предоставить дополнительную информацию и сообщу вам здесь, когда получу ответ.
С уважением,
Адам
Hello Ghaleyboy23,
I have received an e-mail from the casino stating that your withdrawal was not processed due to an issue with the document that you submitted as proof of address. I have asked them for more information and will update you here when I receive a response.
Kind regards,
Adam
Здравствуйте Галейбой23,
В дополнение к моему последнему сообщению казино прояснило ситуацию. Предоставленный вами документ, подтверждающий адрес, был нечетким, поэтому казино запросило четкую копию в формате .pdf. Как только вы отправите это и пройдете проверку, вы сможете сделать вывод.
Казино также заявило, что вы использовали оскорбительные выражения и/или изображения. Если это действительно так, я бы порекомендовал вам не делать этого в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы повторно представили запрошенный документ.
С уважением,
Адам
Hello Ghaleyboy23,
Further to my last post, the casino has clarified the situation. The proof of address document that you submitted was unclear, and so the casino has requested a clear copy in .pdf format. As soon as you have submitted this and passed the verification, you will be able to make a withdrawal.
The casino also stated that you have used offensive language and/or images, if this is indeed the case I would recommend that you do not do so moving forward.
Please let me know if you have re-submitted the requested document.
Kind regards,
Adam
Dear Ghaleyboy23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Уважаемый Галейбой23,
Я свяжусь с казино еще раз, чтобы узнать, могу ли я прояснить проблему с вашими документами.
С уважением,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
I will contact the casino once more to see if I can clarify the issue with your documents.
Kind regards,
Adam
Уважаемый Галейбой23,
Были ли какие-либо дальнейшие успехи в вашей проверке? Удалось ли вам предоставить документы, запрошенные казино? Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.
С уважением,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
Has there been any further progress with your verification? Have you been able to provide the documents the casino has requested? Please provide an update on the situation.
Kind regards,
Adam
Dear Ghaleyboy23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я все предоставил, но они снова и снова оправдываются
I have provided everything but they keep making excuses again and again
Уважаемый Галейбой23,
Пожалуйста, уточните, что именно вам сообщило казино. Является ли неоплаченный документ подтверждением адреса? Что, по их словам, не так? Пожалуйста, предоставьте подробности, иначе я боюсь, что будет трудно найти какое-либо решение этой проблемы.
С уважением,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
Please clarify exactly what it is that the casino has told you. Is the outstanding document still the proof of address? What have they stated is wrong with it? Please provide details, or I am afraid it will be difficult to find any sort of resolution to this issue.
Kind regards,
Adam
Уважаемый Галейбой23,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Ghaleyboy23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый Галейбой23,
Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее. Его можно открыть снова в любое время.
С уважением,
Адам
Dear Ghaleyboy23,
As we have had no further response from you, this complaint will now be rejected as previously mentioned. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
