Vivadice Casino - У игрока возникли проблемы с регистрацией ставок.

Привет,

Я играл 48 часов с бонусом в этом казино. У меня есть в общей сложности 1600 евро для ставок (бонус).

Я много играл, и через 24 часа я должен был проверить, сколько у меня осталось. Тогда у меня была ставка только в 435 евро, что было совершенно неправильно и слишком мало. Затем я играл в большем количестве слотов и много евро, но ставка все еще была той же.

Так что мои ставки не будут зарегистрированы, И я уверен, что моя ставка сделана.

Я связался с чатом, который согласился с этим и собирался сообщить об этом в техподдержку. Но прошло 24 часа, и я ничего не услышал. И в чате тоже нет ответов.

Бонусы имеют ограничение по времени, и я чувствую себя обманутым.

Надеюсь, вы сможете помочь.

Привет, Хансенбосс,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vivadice Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Какой бонус вы запросили?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Пожалуйста, отправьте всю историю ваших ставок на nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Я отправил вам электронное письмо с доказательствами.

Надеюсь на быстрый ответ, так как срок действия моего бонуса скоро истекает.

Спасибо.

Здравствуйте! До окончания срока действия моего бонуса осталось 24 часа!

Дорогой Хансенбосс,

После ознакомления с условиями бонуса выяснилось, что вы играли в игры, которые не способствуют процессу отыгрыша. Вы можете убедиться в этом, проверив список подходящих игр на вкладке бонуса:

К сожалению, игроки обязаны соблюдать эти условия, и, согласно вашей истории ставок, игры, в которые вы играли, не были включены в список допущенных к розыгрышу.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я полностью осознаю это. Но вы вообще читали письмо, которое я вам отправил? Там я сделал скриншоты who со временем и датой, где я играю в "5 lions megaways", которая находится под допустимой игрой ставок. Вращение моего ролловера там не учитывается. Это касается многих игр, в которые я играл. Должен сказать, что я очень разочарован помощью и невежеством, которые я получил здесь.

Вот спины, сделанные на 5 львов мегавейс. Время: 23.01 и дата: 16/11.

Затем я сделал скриншот ставок. Время: Время 23.02 и дата 16/11.

Дорогой Хансенбосс,

Спасибо за разъяснения. Поскольку, судя по всему, ставки не были засчитаны в отыгрыш, мы приложим усилия, чтобы найти решение с казино от вашего имени.

Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Привет, Хансенбосс,

Это снова Михал. Я взял эту жалобу на себя. Я рассмотрел ваш случай и просто для проверки, вы уверены, что играли только в «подходящие» слот-игры, которые обычно должны способствовать отыгрышу? Кроме того, вы упомянули: «Я связался с чатом, который согласился с этим и собирался сообщить об этом в техническую поддержку. Но прошло 24 часа, и я ничего не услышал. И в чате тоже нет ответов». Можете ли вы, пожалуйста, прислать мне какие-либо доказательства этого?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Мы хотели бы пригласить Vivadice Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Vivadice,

Я был бы признателен за вашу помощь в разъяснении того, почему игровой процесс игрока, по-видимому, не был учтен в бонусном отыгрыше. Кроме того, если были какие-либо технические проблемы, связанные с бонусным отыгрышем или игровым отыгрышем, не могли бы вы подтвердить, что ваша техническая команда решила эти вопросы?

да, куда мне следует отправить доказательства?

Дорогой Хансенбосс,

Отправьте мне доказательства по адресу michal.k@casino.guru . Спасибо.

Дорогой Хансенбосс

,

Спасибо, что обратились к нам.

Проверив активность на вашем счете, мы можем подтвердить, что вы внесли депозит в размере 22,91 евро с помощью биткоинов и воспользовались предложением 200% криптовалютного бонуса + 75 бесплатных вращений.

Как указано в бонусных условиях, этот бонус можно отыгрывать только реальными средствами (реальными ставками). Он не настроен на включение всех ставок, которые учитывали бы бонусные средства, из-за щедрого характера бонуса в 200% и дополнительных 75 бесплатных вращений.

Наши записи показывают, что вы завершили ставки на сумму €435,95 из €1,603.70, используя реальные ставки. Похоже, что могло возникнуть недопонимание относительно механики ставок.

Чтобы выразить нашу признательность и обеспечить вам дальнейшее удовольствие, мы зачислили на ваш счет дополнительные 5 евро реального баланса в качестве жеста доброй воли.

Спасибо, что выбрали Vivadice, и мы надеемся, что вам понравится ваше время с нами! Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Спасибо за ответ.

Так что вы сейчас говорите, что нельзя делать ставки на бонусные деньги? Так как же тогда можно конвертировать бонусные деньги в реальные? Я много лет играю в слоты, и это первый раз, когда я слышу такую чушь. Вы действительно не можете это иметь в виду.

Конвертация бонусных средств в реальные деньги

Для конкретной акции 200% Crypto Bonus & 75 Spins требования по ставкам в настоящее время выполняются только с использованием реальных средств (ваш первоначальный депозит). После выполнения этих требований любые выигрыши из бонусных средств конвертируются в выводимые реальные деньги.

Предстоящие изменения в отыгрыше бонусов

Недавно мы приобрели новую игровую лицензию и внедряем обновление для улучшения игрового опыта. Начиная с понедельника, 9 декабря, ставки будут возможны на все ставки, включая бонусные средства, для всех наших бонусных предложений.

Это означает:

Вы сможете более гибко выполнять требования по отыгрышу, используя как реальные, так и бонусные средства.

В дальнейшем эта новая структура упростит получение бонусов и конвертацию их в реальные деньги.

Кроме того, когда мы отправляем рассылку с акциями с бесплатными вращениями, требования по отыгрышу уже действуют для всех ставок, поэтому вы можете в полной мере насладиться этими предложениями!

Мы надеемся, что это обновление устранит ваши проблемы, и мы рады предоставить улучшенные возможности всем нашим игрокам.

Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы переходим к этим улучшениям. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, мы здесь, чтобы помочь.

PS: Ваш реальный баланс в размере €5 был добавлен на ваш счет. Приятной игры!

Помогите мне с этим casinoguru! Такого не может быть...

Мы хотели бы уточнить, что после внесения депозита вы сразу же получили бонусные средства, а также 75 бесплатных вращений, включенных в предложение.

Настройки этого бонуса не настроены так, чтобы требовать выполнения требований по отыгрышу перед получением бонусных средств. Вместо этого вам был зачислен бонус и вращения сразу после вашего первоначального депозита.

Надеемся, это прояснит любые недоразумения. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

и затем ваше казино удалило 3 дня из истории слотов. Это совсем не теневой!

Пожалуйста, пришлите мне историю ставок с первого дня, и я проверю это. У меня много скриншотов, чтобы проверить это.

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы выразили свою обеспокоенность.

Будьте уверены, что наше казино работает по лицензии white label, что означает, что у нас нет возможности удалять или манипулировать данными, включая историю слотов. Если вы знакомы с тем, как работают системы white label, вы поймете, что все игровые данные надежно управляются поставщиком платформы, что гарантирует прозрачность и целостность в любое время.

Объяснение бонусной системы

Наша бонусная система структурирована как Бонус -> Отыгрыш, что означает, что вы получаете бонусные средства сразу после депозита. Нет никакой задержки или предварительных условий для отыгрыша перед получением бонуса.

История ваших ставок

Вот полная информация о ваших ставках и платежах:

Депозиты платежной системы: €22,91 (1 транзакция)

Ручные депозиты: 5,00 евро (1 транзакция, зачислена нами)

Кредит OW: €0.00 (0 транзакций)

Дебет OW: €0.00 (0 транзакций)

Первая дата кредита: 2024-11-13

Дата последнего кредита: 2024-11-13

Общая прибыль (игровые обороты): €-31.36

Общая прибыль (депозиты, выводы, баланс): €22,91

Распределение прибыли по поставщикам:

Расслабляющая игра [Расслабляющий]: €-181.47

Hacksaw Gaming: €130.00

Красный тигр [RedTigerGaming]: €30.52

Прагматичная игра [PragmaticPlay]: €-16.88

3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14.58

Booming Games: 13,56 евро

Иггдрасиль: €7.71

Mascot Gaming [MascotGaming]: €-0.22

Проверка истории ваших слотов

Пожалуйста, внимательно проверьте эти данные вместе со скриншотами. Если вы считаете, что есть несоответствия, сообщите нам об этом, чтобы мы могли поработать с поставщиком платформы для дальнейшего расследования.

Мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость и будем рады помочь вам решить любые проблемы, которые могут у вас возникнуть.

С наилучшими пожеланиями,

Это неправда, я играл гораздо больше, чем вы мне показываете... И почему 3 дня вырезаны из моей истории? Вы говорите, что я потерял свои реальные деньги, а не использовал бонусный баланс. Я даже этому не верю. Мы должны позволить casinoguru проверить это.

Спасибо всем за ваши ответы.

Дорогая команда Vivadice,

Пожалуйста, предоставьте положения и условия бонуса, которые действовали на момент, когда игрок запросил и использовал бонус, поскольку, судя по всему, текущие положения и условия бонуса сейчас другие.

Также, пожалуйста, отправьте мне на почту полный игровой журнал игрока для независимой проверки. michal.k@casino.guru

Спасибо

Дорогая команда Vivadice,

Спасибо за ваши ответы и за ваши письма с дополнительной информацией и доказательствами. Я ответил вам некоторыми дополнительными вопросами.

Дорогой Хансенбосс,

Я просмотрел ваш полный игровой журнал с 13.11.2024 (с момента, как вы внесли депозит и получили 200% крипто-бонус + 75 бесплатных вращений) по 20.11.2024. Вы действительно играли во множество игр за это время; я могу перечислить их здесь, но на данном этапе это не так важно. Важно то, что вы исчерпали реальные средства (ваш депозит) 14.11.2024 в 10:26:39 по времени казино, играя в слот Looney Pop. С тех пор вы играли только на бонусные средства, поэтому ни одна из сделанных вами ставок не учитывалась в отыгрыше, поскольку, как объяснялось, только ставки, сделанные на реальные деньги, учитываются в требованиях по отыгрышу.

Я согласен с вами, что это условие не было полностью четко указано в описании бонуса в то время, однако оно действительно автоматически устанавливается системой казино, что на самом деле верно. Как вы, возможно, знаете, мы выступаем за то, чтобы любые ограничения, такие как максимальная ставка, ограниченные игры и т. д., автоматически применялись системой, и в этом случае так и было.

Как отметила команда Vivadice, их бонусная программа работает немного иначе, чем в других казино, но я считаю, что они дали вполне исчерпывающее объяснение ситуации.

Если я что-то упустил или вам что-то все еще не совсем понятно, сообщите мне, и я любезно попрошу команду казино прояснить ситуацию.

Итак, если в описании бонуса об этом не было четко сказано, в чем тогда моя вина?

Дорогой Хансенбосс,

Мы добавили €20 реального баланса на ваш счет. Вы можете использовать эту сумму, чтобы играть в любимые игры или вывести ее, как пожелаете.

Пожалуйста, не стесняйтесь подтвердить здесь, что вы получили баланс в размере €20. Этот жест является знаком доброй воли с нашей стороны из-за недоразумения относительно бонуса. Сумма приблизительно отражает стоимость вашего первого депозита, и мы хотели убедиться, что мы поможем вам соответствующим образом.

Благодарим вас за понимание. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь сообщить нам.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Хансенбосс,

Если я правильно понимаю, у вас есть отдельный баланс реальных денег и отдельный бонусный баланс на вашем счете, верно? Если так, то вы, должно быть, видели, когда баланс реальных денег был равен нулю, и вы видели, что бонусные средства используются для игры, верно? Вы также могли видеть полосу прогресса бонуса, верно?

Например:

Итак, если вы не видели, как движется «полоса прогресса», можно было бы предположить, что бонусные средства не участвуют в отыгрыше. Разве чат не сообщил вам, что только самые лучшие настоящие деньги учитываются при отыгрыше? Хотя, как я уже упоминал, я понимаю, что условие, что только ставки на реальные деньги учитываются при отыгрыше, не было полностью ясным; однако это действительно было установлено автоматически и правильно системой казино. Как я уже упоминал, мы выступаем за то, чтобы любые ограничения, такие как максимальная ставка, ограниченные игры и т. д., автоматически применялись системой, и в этом случае так и было. Вы не нарушили никаких правил бонусов, но в то же время система казино работала правильно и так, как и предполагалось, поэтому с их стороны нет никаких нарушений.

К сожалению, бонус просто не был успешно отыгран. Я думаю, что лучшим вариантом действий для казино будет «возврат» вашего депозита, что и было сделано. Вам решать, выводить его или использовать для игры, но, боюсь, в этой ситуации больше ничего нельзя сделать.

Хорошо, тогда можете закрыть жалобу. Я получил 20 евро обратно от Vivadice

Дорогой Хансенбосс,

Спасибо за подтверждение. Я признаю, что результат вашей жалобы, возможно, не полностью оправдал ваши ожидания. Тем не менее, учитывая изложенные причины, возврат вашего депозита представляется наиболее подходящим вариантом с учетом обстоятельств.

Мы рады, что наше участие способствовало эффективному разрешению вопроса. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру