Игрок из Мексики испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я уже сняла заработок со своего счета и теперь когда я заработала еще немного они снова верифицируют мой аккаунт и чинят мне много препятствий и даже просят мой паспорт и так у меня забрали карту что я больше не использовать, так как это был кредит, но с 1ue я уже внес депозит, я отправил фотографии выписки со счета и другие, и даже в этом случае ничто не может мне помочь
Уважаемый MiguelAQR,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы предоставить ссылку на веб-сайт казино, чтобы мы могли убедиться, что связались с правильным казино?
Вы предоставили фотографию своего паспорта и карты, с которой вы вносили депозит? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Если я все отправил, если хотите, я поделюсь своим свидетельством о рождении социального обеспечения
Уважаемый MiguelAQR,
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Большое спасибо, я нажал на них, и они уже передали мне это, большое спасибо
Уважаемый MiguelAQR,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру