Аккаунт словенского игрока был заблокирован после первой ставки из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов. Игрок это отрицает, заявляя, что так называемый дубликат аккаунта принадлежит его девушке. Обе учетные записи прошли проверку KYC, и, несмотря на предоставление дополнительных документов, удостоверяющих личность, казино отказывается повторно активировать учетные записи или возвращать депозит. Жалоба была закрыта, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я создал свою первую и единственную учетную запись на сайте. После этого я отправил документы kyc, которые были одобрены, и мой kyc был показан как завершенный, я также получил электронное письмо. После первого депозита и выигрыша мой аккаунт был заблокирован. Служба поддержки сообщила мне, что у меня несколько учетных записей, и сказала, что моя дублирующая учетная запись принадлежит моей девушке, которая также прошла проверку kyc. Ее аккаунт также был заблокирован. Мы оба предоставили удостоверения личности, чтобы еще раз показать, нас двое, даже один мужчина и одна женщина, но казино отклонило наш запрос. Казино отказывается возвращать мой депозит, хотя понятно, что их обвинения ложны и они просто не хотят выплачивать выигрыши.
Привет, король Триндасло!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись и учетная запись вашей девушки полностью подтверждены? Кто-нибудь из вас использовал какой-либо бонус в казино? Вы когда-нибудь играли с одного устройства под двумя учетными записями? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Ника, спасибо за ответ. Моя учетная запись была подтверждена через несколько часов после ее создания и подачи документов. Да, я использовал бонус на первый депозит для ставок, и после того, как моя ставка выиграла, мой аккаунт был заблокирован. Мы никогда не использовали одно и то же устройство для входа в систему, но даже если бы и использовали, что в этом плохого? Если два человека живут вместе или являются партнерами, они используют один и тот же Интернет? В прошлый раз, когда я разговаривал с казино, я снова предоставил свои идентификаторы от меня и моей девушки, поскольку они показали мне «другой адрес электронной почты», который я предположительно использовал, но это мои подруги, требующие разблокировки. Мой запрос был отклонен. Позвольте мне просто добавить, что мы оба зарегистрированы в нескольких онлайн-казино, и проблем никогда не было. Мол, как можно заявлять, что аккаунт, подтвержденный KYC другого человека, является дубликатом вашего собственного.
Дорогой Ник, я только что получил новый ответ от казино, в котором утверждается, что я злоупотребил бонусом, сделав ставку в казино. Это полная ерунда, потому что я использовал бонус для ставок, который невозможно поставить даже в играх казино. Я создал новую учетную запись, завершил верификацию, внес депозит и сделал 2 ставки. Я никогда не пользовался играми казино.
И это первоначальный ответ, поэтому они перешли от многочисленных обвинений к злоупотреблениям в казино.
Привет, король Триндасло!
Вы требовали какой-либо бонус в казино? Либо игровой автомат, либо тот, который делает ставки на спорт?
Да, я получил бонус на первый депозит для ставок на спорт.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
