Игрок изо всех сил пытается подтвердить, так как не может связаться со службой поддержки. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Здравствуйте, мне нужно пройти проверку KYC, чтобы получить выплату. Проблема с казино заключается в том, что с ответственным отделом невозможно связаться по их адресу электронной почты. Электронные письма не могут быть доставлены. Служба поддержки тоже не отвечает на мои вопросы. Как и круглосуточный чат. Я выиграл сумму без бонуса или чего-то еще.
Я не знаю, единственный ли я игрок с такими проблемами в этом казино.
Каковы ваши впечатления от Wazamba?
С уважением
Винсент
Привет, vincentjacobs71,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какими адресами электронной почты вы пытались связаться до сих пор? Когда вы в последний раз связывались с казино? Разве чат не переслал вам рабочий адрес электронной почты? Разве нельзя загрузить подтверждающие документы прямо из вашей учетной записи в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я уже несколько дней пытаюсь отправить необходимые документы на следующий адрес электронной почты kyc@wazamba.com, но они не могут быть доставлены. Я связался по электронной почте со службой поддержки 08.06. Они сказали мне, что я должен связаться с ответственным отделом и дали указанный выше адрес электронной почты. И живой чат дал мне только этот адрес электронной почты. К сожалению, нет возможности загрузить подтверждение напрямую. Документ, удостоверяющий личность, необходимо загрузить онлайн, а затем выписку из банка или счет-фактуру по электронной почте, а соответствующие кредитные карты необходимо сфотографировать, а также отправить по электронной почте для проверки.
У меня не было такого процесса в других казино до сих пор.
С уважением,
Винсент
Привет, vincentjacobs71,
Я проверил вышеупомянутый адрес электронной почты, и он работал нормально, сообщения о недоставленной почте не возвращались. Пробовали ли вы использовать другой адрес электронной почты (ваш собственный) для отправки документов?
Здравствуйте, спасибо за совет, я отправил его с другого адреса электронной почты. Посмотрим, возможно ли это сейчас.
приветствие
Винсент Джейкобс71
Здравствуйте, Ник, я также попробовал другой адрес электронной почты, и письмо также не было доставлено. Но сейчас у меня есть связь с поддержкой казино. Они направляют необходимые доказательства в ответственный отдел.
Но проверка все равно занимает много времени.
приветствие
Винсент Джейкобс71
Привет, vincentjacobs71,
Я могу подтвердить, что электронное письмо не было доставлено, оно было отклонено через несколько часов. Однако я рад слышать, что документы уже отправлены. Обязательно дайте ему еще как минимум неделю, чтобы он был обработан, и тем временем держите нас в курсе.
С Уважением
Спасибо, vincentjacobs71, за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, vincentjacobs71,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Сожалеем, что Вы не можете предоставить информацию о своих кредитных картах, которые больше не действительны. Вы объяснили казино, что больше не можете предоставлять то, что им требуется? Казино спрашивало вас об альтернативных способах прохождения проверки, например, выписка из банка или аналогичный документ?
Уважаемый vincentjacobs71,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.