Игрок из Беларуси испытывает трудности с выводом выигрыша. Казино заявляет, что идет какая-то проверка. По сообщению казино, игрок получил свои средства. Поскольку мы не получили подтверждения от игрока, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я пришла в казино, чтобы насладиться и потратить свои деньги. Теперь я зол и недоумеваю. Я пытаюсь получить свои деньги с 5 июля. Мой выигрыш был временно заблокирован, потому что в казино проверяют. Якобы провайдер игр проверяет казино.
Казино не предоставляет информацию о проверке. По окончании теста ничего не объясняет и не говорит. Ни одно казино не имеет права без объяснения причин блокировать счет и деньги. Согласно международному праву, потребитель услуг должен быть проинформирован о ходе обслуживания, а также о причинах блокировки.
Я считаю, что у нас есть 2 варианта.
2. Казино объясняет причину чека и назначает дату, когда я могу получить деньги.
Уважаемый Sashka167,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Могу только представить, как это должно было вас расстраивать. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли KYC? Вы можете получить доступ к своей учетной записи?
Также я хотел бы видеть точное сообщение от казино. Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
У меня нет доступа к моей учетной записи. 3 июля мне не удалось войти в свой аккаунт. 5 июля я получил письмо о том, что моя учетная запись заблокирована, так как казино проверяется игровым провайдером. Посылаю вам скриншоты некоторых сообщений.
Я сыграл только одну игру. Когда я хотел пройти верификацию, я не мог войти в систему. Казино не дало мне возможности пройти KYC.
Большое спасибо Sashka167 за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый Sashka167,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить Webby Slot Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.
Дорогие все,
Доводим до вашего сведения, что этот игрок был проинформирован о дополнительной проверке своего игрового расследования со дня его начала. Неправда, что мы ничего не объясняли игроку, более того, он много раз связывался с нами в процессе расследования и был проинформирован о деталях.
Однако мы здесь, чтобы прояснить ситуацию и для вас.
Мы действовали в соответствии с нашими Положениями и условиями, п. 5.3 гласит, что мы оставляем за собой право ограничить игрока в выводе средств во время расследования ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -условия ).
Вчера мы получили сообщение от игрового провайдера о том, что никаких нарушений не обнаружено, после этого с игроком связались по электронной почте и сообщили, что его аккаунт разблокирован и он может снять деньги. Сегодня он уже вывел все свои средства. Дело решено.
Сожалеем, что это заняло так много времени, но вы должны понимать, что иногда это может занять больше времени, чем вы ожидаете.
Теплые пожелания,
Казино WebbySlot
Здравствуйте Sashka167,
Есть ли новости по вашей жалобе? Можете ли вы подтвердить, что вы уже сняли свои средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
