The player from Belarus is having difficulties withdrawing his winnings. The casino claims, there is some check being performed. According to the casino, the player received their funds. Since we haven't received a confirmation from the player, the complaint was rejected.
Игрок из Беларуси испытывает трудности с выводом выигрыша. Казино заявляет, что идет какая-то проверка. По сообщению казино, игрок получил свои средства. Поскольку мы не получили подтверждения от игрока, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я пришла в казино, чтобы насладиться и потратить свои деньги. Теперь я зол и недоумеваю. Я пытаюсь получить свои деньги с 5 июля. Мой выигрыш был временно заблокирован, потому что в казино проверяют. Якобы провайдер игр проверяет казино.
Казино не предоставляет информацию о проверке. По окончании теста ничего не объясняет и не говорит. Ни одно казино не имеет права без объяснения причин блокировать счет и деньги. Согласно международному праву, потребитель услуг должен быть проинформирован о ходе обслуживания, а также о причинах блокировки.
Я считаю, что у нас есть 2 варианта.
2. Казино объясняет причину чека и назначает дату, когда я могу получить деньги.
Hello, I came to the casino to enjoy and spend my money. Now I am angry and perplexed. I've been trying to get my money since July 5th. My winnings were temporarily blocked because the casino is being checked. Allegedly, the gaming provider checks the casino.
The casino does not provide information about the inspection. Does not explain or say anything when the test is over. No casino has the right to block an account and money without explanation. According to international law, the consumer of services must be informed about the progress of the service, about the reasons for blocking too.
I believe we have 2 options.
2. Casino explains the reason for the check and sets a date when I can get the money.
Уважаемый Sashka167,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Могу только представить, как это должно было вас расстраивать. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли KYC? Вы можете получить доступ к своей учетной записи?
Также я хотел бы видеть точное сообщение от казино. Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Sashka167,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. I can only imagine how frustrating it must have been for you. Could you please confirm you have successfully passed the KYC? Are you able to access your account?
Also, I would like to see the exact message from the casino. Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
У меня нет доступа к моей учетной записи. 3 июля мне не удалось войти в свой аккаунт. 5 июля я получил письмо о том, что моя учетная запись заблокирована, так как казино проверяется игровым провайдером. Посылаю вам скриншоты некоторых сообщений.
Я сыграл только одну игру. Когда я хотел пройти верификацию, я не мог войти в систему. Казино не дало мне возможности пройти KYC.
I don't have access to my account. On July 3, I couldn't log in to my account. July 5 I received a letter that my account is blocked because the casino is being checked by a gaming provider. I'm sending you screenshots of some messages.
I only played one game. When I wanted to get verified, I couldn't sign in. The casino didn't give me the chance to go through KYC.
Большое спасибо Sashka167 за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Sashka167 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Sashka167,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить Webby Slot Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.
Dear Sashka167,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to ask Webby Slot Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement.
Дорогие все,
Доводим до вашего сведения, что этот игрок был проинформирован о дополнительной проверке своего игрового расследования со дня его начала. Неправда, что мы ничего не объясняли игроку, более того, он много раз связывался с нами в процессе расследования и был проинформирован о деталях.
Однако мы здесь, чтобы прояснить ситуацию и для вас.
Мы действовали в соответствии с нашими Положениями и условиями, п. 5.3 гласит, что мы оставляем за собой право ограничить игрока в выводе средств во время расследования ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -условия ).
Вчера мы получили сообщение от игрового провайдера о том, что никаких нарушений не обнаружено, после этого с игроком связались по электронной почте и сообщили, что его аккаунт разблокирован и он может снять деньги. Сегодня он уже вывел все свои средства. Дело решено.
Сожалеем, что это заняло так много времени, но вы должны понимать, что иногда это может занять больше времени, чем вы ожидаете.
Теплые пожелания,
Казино WebbySlot
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Здравствуйте Sashka167,
Есть ли новости по вашей жалобе? Можете ли вы подтвердить, что вы уже сняли свои средства?
Hello Sashka167,
Please, is there any news regarding your complaint? Can you confirm you have already withdrawn your funds?
Уважаемый Sashka167,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sashka167,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
