Игрок из Канады столкнулся с проблемой политики самоисключения казино, которая требовала документы KYC вместо того, чтобы допускать исключение через адрес электронной почты. Она боролась с игровой зависимостью и хотела, чтобы ее заблокировали в казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако из-за отсутствия ответа с ее стороны жалоба не могла быть расследована и, следовательно, была отклонена.
Это казино не позволит вам самоисключиться, если вы не предоставите документы KYC. Я считаю, что это неэтичная практика, поскольку почти все другие казино позволят вам самоисключиться с помощью вашего адреса электронной почты. В настоящее время я борюсь с зависимостью от азартных игр онлайн и хотел бы, чтобы меня заблокировали в этом казино.
Дорогой Lc254,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
