Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Однако спорный конфискованный выигрыш якобы был получен в играх, в которых была техническая ошибка (ставки не списывались, а выигрыши зачислялись на баланс игрока). Казино смогло предоставить только игроку необходимые данные. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я сегодня играл в казино Wheelz, снял 20 евро, выиграл джекпот 210 евро, а затем играл в разные игры, и в одной игре я выиграл почти 40 тысяч евро и выплатил. После этого я играл в другие игры и вдруг мой аккаунт заблокировали. Блокирует казино Wheelz всякий раз, когда клиент выигрывает большие суммы. Это не конфиденциально, казино Wheelz просто заметило это. У меня есть несколько фотографий, я отправлю вам пример. Ответьте, пожалуйста
Дорогая Лидия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита? Если есть какое-либо соответствующее сообщение или вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, нет, у меня не было бесплатных вращений, я играл на свои деньги.
Они снова открыли мою учетную запись, но все мои деньги были аннулированы с Wheelz. Я пришлю вам фотографии. Я отправил вам сообщение сегодня, но ответа нет.
Прошу помощи.
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы направить мне, пожалуйста?
Большое спасибо, Лидия, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Лидия.
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wheelz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wheelz,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Почему выигрыш игрока был аннулирован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет
Они снова открыли мой аккаунт. Но я выиграл, они вытерли все деньги.
Привет Лидия,
02.08.2022 вы сыграли несколько игровых раундов в играх, в которых произошла ошибка, когда ставки не вычитались, а выигрыши начислялись на ваш счет. Таким образом, ваша учетная запись была временно заблокирована, пока неправильно добавленная сумма была исправлена в соответствии с нашими условиями. 5.23. Теперь вы можете найти баланс, который у вас должен быть, вместе с наградой за неудобства. ( 5.23 - Если Wildz или сторонний поставщик услуг по ошибке зачислит на ваш счет выигрыши, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической или человеческой ошибки или иным образом, сумма, зачисленная по ошибке, останется собственностью Wildz и мы переводим такую сумму обратно в Wildz с вашей учетной записи. Мы оставляем за собой право аннулировать любые транзакции, размещенные с использованием суммы, зачисленной по ошибке, включая соответствующие выигрыши.)
Эта проблема была досадной ошибкой, но мы действовали в соответствии с нашими условиями. Приносим извинения за неудобства.
Хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вилз
Привет
Я не заработал эти деньги на одной игре. Я играл во многие игры. и я выиграл Ваша техническая проблема влияет на все мои игры?
Привет Лидия,
К сожалению, поскольку вы получили крупный выигрыш в игре, в которой были некоторые технические проблемы, а затем играли в другие игры, это влияет на все игры, в которые вы играли после этих побед, поскольку вы играли на средства, которых не должно было быть. Снятие средств, сделанное до начала игры в затронутую игру, было одобрено, но любые другие выигрыши, полученные после игры в затронутую игру, были вычтены, поскольку эти выигрыши были результатом технической проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями, где мы объясняем, что:
(5.23 - Если Wildz или сторонний поставщик услуг по ошибке зачислит на ваш счет выигрыши, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической или человеческой ошибки или иным образом, сумма, зачисленная по ошибке, останется собственностью Wildz и мы переводим такую сумму обратно в Wildz с вашей учетной записи. Мы оставляем за собой право аннулировать любые транзакции, размещенные с использованием суммы, зачисленной по ошибке, включая соответствующие выигрыши.)
Я понимаю ваше разочарование, но, поскольку это была техническая проблема, мы должны были действовать в соответствии с нашими условиями.
Еще раз приносим извинения за неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вилз
Привет
Итак, это 100 евро, но я не зарабатываю их своими деньгами. Я играю во все игры на деньги из игры, которую вы описываете как сломанную, и выигрываю. Это очень интересная ситуация.
Привет Лидия,
Я дважды проверил игровые транзакции и могу подтвердить, что вы не играли в затронутую игру до снятия 100 €, поэтому она была одобрена. Однако после этого вы играли в затронутую игру, и по этой причине нам пришлось временно заблокировать учетную запись, пока неправильно добавленная сумма была исправлена в соответствии с нашими условиями. 5.23.
С наилучшими пожеланиями,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вилз
Спасибо, команда казино Wheelz, за объяснение.
Не могли бы вы предоставить мне полную историю игрового процесса игрока с указанием сыгранных игр, дат (времени), ставок и баланса, а также список упомянутых игр с техническими проблемами? Не могли бы вы также поделиться со мной официальным сообщением с информацией об этих играх с проблемами?
Способы поделиться необходимыми данными/файлами были упомянуты в моем предыдущем посте.
Привет Бранислав,
К сожалению, мы не можем отправлять эти типы документов на сторонний сайт, но я могу отправить запрошенные документы прямо игроку. Если они решат поделиться этим с вами, они могут.
Я отправил запрошенные документы игроку.
С наилучшими пожеланиями,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вилз
Приветствую всех,
Дорогой Себастьян,
Я понимаю, и мы принимаем ваше решение. Спасибо за информацию и сотрудничество.
Лидия, вы можете подтвердить, что вам были предоставлены эти документы и данные? Если да - не могли бы вы поделиться ими со мной?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, упомянутую выше, для обмена файлами и данными.
Дорогая Лидия,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино Wheelz, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
