Игрок из Германии поинтересовался законностью запроса казино на нотариально заверенную и подписанную копию удостоверения личности. Проблема была решена после того, как казино одобрило запрос игрока на вывод средств, а игрок подтвердил, что деньги были зачислены на счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.
Здравствуйте, казино просит у меня нотариально заверенную и подписанную копию моего удостоверения личности. Это законно? Я живу в Германии.
Дорогой Маниблау,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что процесс KYC является неотъемлемой частью обеспечения отправки средств законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личность своих игроков, этот процесс является единственным способом для игорных заведений завершить свои процедуры проверки. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Кроме того, имейте в виду, что казино могут запросить дополнительные документы для проверки, включая нотариально заверенные копии, если это необходимо.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, я отправил подтверждение в среду. Ответа пока не получил.
Здравствуйте. Казино одобрило выплату. Завтра проверю, есть ли деньги.
Спасибо за информацию. Рад слышать, что ваш запрос на вывод средств был одобрен. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите свой выигрыш.
Здравствуйте. Деньги поступили на счет. Спасибо за помощь.
Дорогой Маниблау,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
