Игрок из Испании столкнулся с задержкой с недавним выводом, который, как предполагается, был обработан в субботу, но до сих пор не поступил на его банковский счет спустя шесть дней. Несмотря на неоднократные запросы в казино, он получает неопределенные ответы и никаких обновлений или его средств.
Я довольно много играл в этом казино, и до сих пор все было хорошо, но с последним выводом средств, сделанным в четверг, я не совсем понимаю, что происходит.
Они якобы сказали мне, что вывод был обработан в субботу, но на мой банковский счет ничего не поступило. Они советуют мне поговорить с банком, и банк говорит мне, что не видит никаких ожидающих переводов. Я возвращаюсь в казино, и они говорят мне не беспокоиться, быть терпеливым, что они передают мое дело в другой отдел и т. д., но мои деньги все еще не поступили.
До этого момента все выводы средств завершались максимум в течение 3 дней с момента моего запроса. Сейчас у нас 6 дней, и я начинаю беспокоиться.
Вывод средств обрабатывается с утра субботы.
Я не хочу думать негативно, но это начинает беспокоить, потому что сколько бы я с ними ни общался в чате, все, что они делают, это тянут время и говорят, что изучают проблему и свяжутся со мной по электронной почте. Однако дни проходят, а я не получил ни СВОИХ денег, ни какого-либо сообщения.
Уважаемый IAGOASPAS365,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо, я так и сделаю.
Мое беспокойство вызвано тем, что я уже довольно давно пользуюсь этим казино, и я сделал более 20 или 30 выводов средств, и я никогда не оказывался в подобной ситуации, все всегда проходило хорошо, поэтому это и привлекает мое внимание.
Я сделаю то, что вы мне скажете, подожду и оставлю здесь свои комментарии, как хорошие, так и плохие.
Всего наилучшего.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
