Игрок из Испании запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа от казино. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки общения в чате, игрок в конечном итоге внес депозит и потерял еще 390 евро. Игрок согласился на возврат депозита в размере 10 евро, поскольку мы считаем актуальной только ту сумму, которая была внесена после запроса на закрытие. Жалоба отмечена как решенная.
Добрый день, я поставил деньги в этом казино и потерял около 600 евро... В тот же день я сначала связался с ними через чат, и они перенаправили меня на адрес электронной почты с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. В тот день и на следующий день я отправил несколько писем без всякого ответа (это был четверг). Желание играть заставило меня внести в субботу 390 евро и потерять их. Я писал электронные письма и снова пользовался чатом, но не получил ответа до тех пор, пока через несколько дней они не сказали, что мне нужно подтвердить свой адрес, потому что он не совпадал... Адрес, который я указал, и адрес, указанный в моем удостоверении личности, были одинаковыми. , но в одном было написано «двенадцать», а в другом — число «12», которое, по сути, одинаково, независимо от того, как оно пишется. Я продолжаю писать электронные письма каждый день без какого-либо ответа. Мне нужны деньги, которые я внес на счет после того, как попросил закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми. Прошли недели, а я не получил никакого ответа.... Спасибо. Я прилагаю первое электронное письмо и следующие 16, за исключением одного, в котором они спрашивали о правильном указанном адресе.
Дорогой Росио88,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, закрыта ли ваша учетная запись сейчас или вы все еще можете получить к ней доступ?
Не могли бы вы указать, какие из ваших документов, удостоверяющих личность, были одобрены казино в процессе проверки?
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Пожалуйста, также укажите все соответствующие электронные письма от казино, включая письмо с вопросом о вашем адресе. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника! Я отправил его вам на адрес электронной почты, который использовал для казино. yaslo...@hot ...
Поскольку я прямо сейчас прикрепил его к казино, он даже не позволяет мне получить доступ к странице казино, а направляет меня в другое казино.
Моя учетная запись была подтверждена, и у меня был ожидающий вывод средств, который я отменил самостоятельно. Если бы у меня был доступ, это было бы очень легко доказать, а если нет, просто добавьте их, и вы увидите, что это правда.
Отправка, удостоверение личности на лицевой и оборотной стороне, счет-фактура, селфи... Знаю, приведут тысячу оправданий, но закрытие аккаунта из-за проблем с зависимостью не приводит к ношению документации, так как никакого вывода средств я не просил, а просто закрытие мой счет... Я знаю, что ничего не получу, но это показывает уловки этого казино для игроков, у которых есть проблемы с зависимостью, а именно: вы можете оставить все деньги, сколько бы вы ни умоляли их закрыть счет.
После подачи жалобы здесь мне только что прислали электронное письмо с подтверждением 30-дневного самоисключения. Я уже видел еще одну жалобу, идентичную моей, это их способ работы, и мы платим за последствия.
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино? ( veronika.l@casino.guru )
Вы просили самоисключение только на 30 дней? Спрашивали ли вы в службе поддержки, возможно ли более длительное самоисключение?
Сообщили ли вам в службе поддержки, будут ли ваши депозиты возвращены?
Я попросил их закрыть постоянный счет, а также деньги, но ответа до сих пор нет...
С первого дня 23 мая я попросил их закрыть аккаунт из-за серьезных проблем с азартными играми.
31-го мне сказали на 30 дней, а я ответила, что хочу закрыть навсегда... как и деньги, но видите ли они отвечают когда хотят и как хотятБольшое спасибо, Rocio88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Росио88,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Отлично, 3 дня назад я попросил их о постоянном закрытии, которое должно было произойти с первого момента моего разговора с ними, но они до сих пор не ответили...
Дорогой Юзеф,
Учетная запись игрока была исключена в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми она согласилась при регистрации. Обратите внимание, что такими запросами занимается специальная группа, и для их обработки требуется техническое время.
Кроме того, в запросе игрока не были указаны какие-либо сроки, поэтому учетная запись была исключена на 30 дней в качестве меры предосторожности, однако мы хотели бы отметить, что исключение может быть очень легко продлено по истечении этого срока.
С уважением,
Казино WikiLuck
Мой первый запрос на закрытие был 23 мая, когда я закрыл счет из-за серьезных проблем с азартными играми, а 28 мая я все еще смог внести депозиты. Закрытие моего счета произойдет 31 мая и на 30 дней (9 дней спустя). 3 дня назад я запросил окончательное закрытие и тоже не получил ответа. Честно говоря, не считаю их политику ответственной игры адекватной, так как на странице нет возможности самоисключения, даже через их чат... и они мне всегда отвечали одно и то же, сделаем это так же быстро насколько это возможно. Казино не позволяет играть жителям Испании, а я испанец и смог зарегистрироваться 🤔
Уважаемая команда WikiLuck Casino,
Судя по доказательствам, представленным игроком, очевидно, что она прямо потребовала закрытия ее учетной записи из-за проблемы с азартными играми 23 мая. Мы твердо убеждены, что счет должен быть немедленно закрыт без возможности его повторного открытия. Должен подчеркнуть, что задержка в 8-9 дней – это довольно большая задержка, не могли бы вы это разъяснить? Кроме того, я хочу подчеркнуть, что 30-дневный срок не имеет значения для такого запроса; закрытие счета должно быть постоянным.
Дорогой Юзеф,
Обратите внимание, что соответствующие действия были предприняты, тем более что Игрок изначально не предоставил нам период исключения. Чтобы помочь игроку, мы наложили на учетную запись 30-дневное ограничение, реализуемое в течение указанного периода времени, как указано в наших условиях.
Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и инструкциями, изложенными в них, запрос должен быть четко сформулирован, чтобы его можно было обработать должным образом.
Мы подчеркиваем правильную обработку запросов на основе общедоступных Условий. Еще хотелось бы отметить, что по истечении уже указанного срока Игрок может очень легко его продлить.
С уважением,
Казино WikiLuck
Чувак, во всех электронных письмах я ясно даю понять, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, поэтому я сообщил об этом как по электронной почте, так и в чате, а также в другом электронном письме, которое у вас есть... сообщайте везде.
Дорогой Росио88,
не могли бы вы прислать мне историю депозитов из казино за этот период?
Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru
Уважаемая команда WikiLuck Casino,
Во-первых, важно отметить, что игрок не несет ответственности за продление этого срока. Как только зависимость игрока будет признана, учетная запись должна быть незамедлительно закрыта, без возможности повторного открытия, прошу навсегда закрыть учетную запись, а не только на 30 дней, так как игрок может не иметь возможности контролировать свои действия.
Судя по заявлениям игрока и предоставленным доказательствам, его аккаунт был закрыт только через 8-9 дней с момента его первоначального запроса. Не могли бы вы подтвердить, насколько это верно, и объяснить, почему это не было сделано раньше?
Юзеф, я уже отправил их на твою электронную почту. Спасибо
Дорогой Юзеф,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы соответствующим образом изменили статус учетной записи, и игрок был проинформирован об этом.
Обратите внимание, что учетная запись была первоначально закрыта в сроки, указанные в наших Условиях использования. Нам пришлось связаться с клиенткой из-за недопонимания с ее адресом проживания, и как только игрок предоставил необходимую информацию, учетная запись больше не была активной.
С уважением,
Казино WikiLuck
Это неправда... вы сказали мне, что адрес не тот, и я ответил, что число 12 равно числу двенадцати в письменной форме... это смех и оправдание, чтобы не закрывать мой счет и продолжать делать ставки, я Еще раз повторю: я просил закрыть 23 мая, а вы закрыли 31-го... может кто-нибудь сказать мне, в чем разница между 12-м и 12-м?
Как видите, никаких документов я не предоставил, просто сказал, что адрес в порядке.Дорогой Росио88,
Не могли бы вы поделиться историей своих транзакций с 23 по 31 числа?
Вы сказали мне отправить его на вашу электронную почту, и я сделал это в тот же день, но я прикрепляю его здесь, мне все равно.
Спасибо за это. Это правда, что все ваши депозиты были сделаны 25 мая?
Дорогой Росио88,
Спасибо за вашу реакцию. Обратите внимание: мы считаем, что казино должно иметь разумные сроки для обработки вашего запроса (обычно 2–3 дня) на закрытие счета. Я подтверждаю, что в вашем случае это было слишком много, но поскольку большая часть ваших депозитов была внесена 25-го числа (ваш первоначальный запрос на закрытие счета был сделан 23-го числа), я считаю, что вы имеете право на возврат депозита только в размере 10 евро, сделанного 25-го числа. 28-е. Мне очень жаль об этой ситуации. Готовы ли вы принять это возмещение или вы не согласны с моим мнением и предпочитаете обратиться в регулирующий орган?
Ну, я думаю, они действовали недобросовестно, зная, что за эти 2 дня я внесу больше денег, я приму 10 евро, но это казино, которое действует недобросовестно по отношению к игроку.
Уважаемая команда WikiLuck Casino,
Могу ли я спросить, готовы ли вы вернуть эту небольшую сумму?
Йозеф прикрепил изображение, и скажите мне, не действует ли казино недобросовестно? Это несправедливо, это уже не те десять евро, о которых я уже знал, что они обычно правы. Но даже если меня заблокировали в казино, реклама? это справедливо? У этого казино должна быть плохая репутация и заявлять, что оно действует недобросовестно...
Дорогой Юзеф,
Счет клиента был закрыт в соответствии с правилами казино.
После запроса на блокировку клиент получил письмо с просьбой подтвердить блокировку аккаунта. Обычно технический отдел закрывает аккаунт в течение 24 часов после получения подтверждения письма, отправленного службой поддержки. К сожалению, клиенту потребовалось некоторое время, чтобы ответить на письмо.
Пока аккаунт не заблокирован, все функции в профиле клиента остаются активными, мы сожалеем, что не получили ответ от клиентки в кратчайшие сроки и у нее появилась возможность продолжить игру. Как только мы получили ответ на письмо службы поддержки с подтверждением блокировки, аккаунт был закрыт в течение 24 часов.
С уважением,
Казино WikiLuck
Я не знаю какое письмо... Йозеф, у тебя есть все письма и от меня, и от казино... ты можешь судить, какое суровое лицо
Уважаемая команда казино WikiLuck,
Не могли бы вы переслать мне сообщение, о котором вы упомянули? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты ниже.
Не могли бы вы также отреагировать на рекламное письмо, полученное игроком?
Дорогой Юзеф,
Адрес электронной почты был исключен из общей базы для рассылок и других акций. Но некоторые кампании по электронной почте были запланированы заранее.
Поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения, если вы снова получите информационный бюллетень.
С уважением,
Казино WikiLuck
Там говорится о письме, которое вы мне якобы отправили для подтверждения блокировки, но это не так.
Уважаемая команда казино WikiLuck,
Не могли бы вы переслать мне сообщение, о котором вы упомянули? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты ниже.
Я имею в виду такое общение:
После запроса на блокировку клиент получил письмо с просьбой подтвердить блокировку аккаунта. Обычно технический отдел закрывает аккаунт в течение 24 часов после получения подтверждения письма, отправленного службой поддержки. К сожалению, клиенту потребовалось некоторое время, чтобы ответить на письмо.
Привет, Юзеф,
Мы рассмотрели этот случай и хотим сообщить вам, что после дальнейших внутренних проверок было решено сделать исключение для Игрока и сумма, о которой вы упомянули ранее в теме, была успешно возвращена.
С уважением,
Казино WikiLuck
Точно, мне возместили 10 евро, можно закрывать дело. Хотя отмечу, что время реакции этого казино как на ответ, так и на закрытие счетов чрезмерно велико, что заставляет вас ставить больше, чем вы намереваетесь. Спасибо
Дорогой Росио88,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
