ГлавнаяЖалобыWild Robin Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Wild Robin Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 200

Количество: 700 EUR

Wild Robin Casino
Отправлено: 29.01.2025 | Не разрешено : 19.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Греции возникли проблемы после внесения депозита и получения бонуса в казино Wild Robin. После выигрыша 800 евро с бонуса 600 евро исчезли из-за максимального лимита выплат, и она не смогла снять дополнительные 700 евро, которые выиграла, из-за чего почувствовала себя обманутой. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись с казино для разъяснений по вопросу вывода средств, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Впервые я сделал депозит в размере 40 евро в онлайн-казино WildRobin. Сначала мой депозит не появился в казино, но после общения с живой поддержкой деньги были на моем счету на следующее утро. Я получил бонус в размере 100%, который я быстро отыграл. Выигрыш с бонуса составил 800 евро, но после его окончания 600 евро исчезли с моего счета, оставив мне только 200. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне: «Спасибо за ожидание, сообщите, что бонус, который вы использовали, имел максимальную выплату 500%, поэтому оставшиеся выигрыши не были зачислены». Я продолжил играть и выиграл 700 евро. Они не позволяют мне сделать вывод, даже небольшой суммы. Я чувствую, что меня обманули, потому что их ответы меня не удовлетворяют. Они попросили меня очистить куки, что я и сделал, но я все еще не могу вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Айкатеринни,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какую ошибку вы видите, когда пытаетесь запросить вывод вашего выигрыша? Если да, пожалуйста, пришлите мне скриншот ошибки на veronika.f@casino.guru .

Вы прошли полную проверку KYC?

Ваш выигрыш был ограничен суммой в 200 евро после того, как вы закончили отыгрывать бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, после успешного завершения бонуса у меня на тот момент было 800 евро, из которых 600 евро исчезли, и у меня осталось 200 евро, которые я продолжил без фиксации бонуса и достиг 700 евро, которые я не могу вывести. Я еще не отправлял свои документы на проверку, так как не могу вывести или проверить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленные скриншоты.

Вы пробовали зайти на сайт казино с другого устройства или браузера? Кроме того, вы очистили историю браузера, файлы cookie и кэш, чтобы проверить, сохраняется ли проблема?

Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по вопросу вывода средств? Вы можете отправить ее на veronika.f@casino.guru .

Я ценю ваше терпение и сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пробовал с других устройств, но ничего. Я получаю то же самое сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Aikaterinni, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Aikaterinni за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Wild Robin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях