ГлавнаяЖалобыWild Robin Casino - Счет игрока закрывается после запроса на вывод средств.

Wild Robin Casino - Счет игрока закрывается после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 773

Количество: £1 500

Wild Robin Casino
Отправлено: 06.02.2025 | Не разрешено : 05.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании запросил разъяснения по поводу закрытия своего счета после того, как запрос на вывод средств в размере 1500 фунтов стерлингов был отменен, а его счет заблокирован. Казино заявило о нарушении условий, но не указало конкретных причин, а агенты чата оказались бесполезны. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, связавшись с казино для получения ответа, но столкнулась с повторными отказами в сотрудничестве. Поскольку казино работало без действующей лицензии, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного открытия, если казино решит ответить в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сделал свой первый запрос на вывод средств после настройки учетной записи после игры в течение некоторого времени. Баланс был £1500. Вывод был отменен, а мой счет заблокирован. Казино заявляет, что я нарушил условия и закрыл счет, отменил все балансы и выводы. Мне сказали, что я получу £1500 в качестве возмещения после закрытия. Наконец получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия t и x, но не объяснил, что именно. Я категорически это отрицаю и не нарушал t и c. Удобно, что мой счет закрыли только после того, как я запросил возврат. Агенты чата мне не помогают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Km2025,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wild Robin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Я открыл счет всего за пару дней до того, как мой счет заблокировали. Тогда я выиграл в общей сложности £1500. Мой счет был открыт без необходимости вывода, поскольку было заявлено, что мой счет не требует верификации.

Мой лимит на снятие был ограничен £500 в день. Поэтому я запросил снятие £500, которое осталось в ожидании. На следующий день я запросил еще £500 на снятие.

позже в тот же день я получил два письма с уведомлениями об отмене вывода средств.

Я попытался войти в свой аккаунт, и мне сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Я был довольно новым членом казино, поскольку я считаю, что это было довольно новое казино.


Я вообще никогда не пользовался никакими бонусами. И единственные пирожные, в которые я играл, были онлайн-слоты 🙂


большое спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино относительно нарушения положений и условий?

Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее благодарим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам это по электронной почте и выслал стенограмму чата, в которой оператор чата сообщил мне, что я получу возврат остатка на моем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Km2025, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Km2025,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с Wild Robin Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо. Обязаны ли они вам ответить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Km2025,

Поскольку мы не являемся официальными законодателями правительства, мы не обладаем юрисдикцией в отношении казино и их деятельности. Наша роль — действовать в качестве посредников, стремясь рассматривать и разрешать жалобы в меру наших возможностей. В заключение, они не обязаны отвечать на наши сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Km2025,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях