Игрок из Австрии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на баланс казино. Игрок подтвердил, что сумма была зачислена, и проблема была решена.
The player from Austria deposited in the casino, but the amount wasn't credited to the casino balance. The player confirmed the amount was credited and the issue was resolved.
Игрок из Австрии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на баланс казино. Игрок подтвердил, что сумма была зачислена, и проблема была решена.
Вчера, 22 мая, я заплатил 25 евро, которые не были зачислены на счет игрока. Был списан со счета.
Yesterday, May 22, I paid in 25 euros, which were not credited to the player account. Was debited from the account.
Habe gestern 22 Mai 25 Euro eingezahlt die aber nicht am Spieler Konto gut geschrieben wurden.Wurde vom Konto abgebucht.
Уважаемый wuschitzsilvia,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear wuschitzsilvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Уважаемая wuschitzsilvia !
Спасибо за ваш запрос
Мы подробно проверили вашу ситуацию и видим, что депозит, который вы имели в виду, был отклонен используемой вами платежной системой.
Если с вашего счета были списаны средства, их необходимо вернуть в течение трех дней.
Также мы видим, что вы связались с нашими специалистами прямо на сайте, и вам сразу же была предоставлена вся актуальная и верная информация.
Надеемся увидеть Вас снова на нашем сайте и желаем Вам всего наилучшего!
С уважением,
Команда казино WildTornado
Dear wuschitzsilvia!
Thank you for your request
We have checked your situation in detail and see that the deposit you had in mind was declined by the payment system you used.
If funds have been debited from your account, they must be returned within three days.
Also, we see that you contacted our specialists directly on the website, and you were immediately provided with all relevant and correct information.
We hope to see you again on our site and wish you all the best!
Kind regards,
WildTornado Casino Team
Но никто не мог сказать мне, почему мой депозит был отклонен, только то, что это была техническая ошибка. Находите это странным, потому что иначе никогда не было проблемы. Я надеюсь, что мои деньги будут переведены обратно.
But nobody could tell me why my deposit was rejected, only that it was a technical error. Find that strange because there was never a problem otherwise. I hope that my money will be transferred back.
Mir konnte aber niemand sagen warum meine Einzahlung abgelehnt wurde,nur das es ein technischer Fehler war.Finde das seltsam da es sonst auch nie ein Problem gab. Hoffe das mein Geld zurück überwiesen wird.
Сегодня третий день и деньги естественно не забронированы. Я не ошибся и теперь должен бежать за своими деньгами и позволять себя откладывать. Я получил электронное письмо от Skill со ссылочным номером, который я использовал для связи с казино, и оно было отправлено в финансовый отдел.
Я очень болен, и мне приходится подвергать себя такому стрессу.
Today is the third day and the money has of course not been booked back. I made no mistake and now have to run after my money and let myself be put off. I received an email from Skill with a reference number which I used to contact the casino ,and it is forwarded to the finance department
I am very ill and I have to put myself under such stress.
Heute der dritte Tag und das Geld ist natürlich nicht zurück gebucht worden.Ich habe keinen Fehler gemacht und muss jetzt meinen Geld nach laufen und mich vertrösten lassen.Habe von Skill eine Email bekommen mit einer Referenz Nummer mit der ich mich an das Casino gewandt habe,und es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung
Ich bin sehr krank und muss mich solchen Stress aussetzen.
Я получил это сегодня и связался с казино, как описано в моем предыдущем сообщении.
Вы успешно произвели платеж в размере 25,00 евро в пользу Dama NV. Эта транзакция была оплачена через ваш банковский счет 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 22/05/23. Этот заказ будет отображаться в вашей банковской выписке как дебет онлайн-платежа.
Если вам нужна помощь с этой транзакцией, пожалуйста, свяжитесь с Dama NV.
Если ваш платеж был обработан, но продавец не зачислил средства на ваш баланс/счет, свяжитесь с ним напрямую, используя этот ссылочный номер: 100018045A1333944737.
Большое спасибо
I received this today and contacted the casino as described in my previous message.
You have successfully made a payment of 25.00 EUR to Dama NV. This transaction was paid through your bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 on 22/05/23. This order will appear on your bank statement as an online payment debit.
If you require assistance with this transaction, please contact Dama NV.
If your payment has been processed but the merchant has not credited your balance/account, please contact them directly using this reference number: 100018045A1333944737
Thanks very much
Das habe ich heute bekommen und habe mich an das Casino gewandt wie schon in meiner vorherigen Nachricht beschrieben.
Sie haben erfolgreich eine Zahlung von 25.00 EUR an Dama N.V. getätigt.Diese Transaktion wurde bezahlt über Ihr bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 am 22/05/23. Dieser Auftrag wird auf Ihrem Bankkontoauszug als Abbuchung durch Online payment angegeben.
Wenn Sie bei dieser Transaktion Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Dama N.V..
Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, der Händler sie Ihrem Guthaben/Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben hat, wenden Sie sich bitte direkt an ihn mit dieser Referenznummer: 100018045A1333944737
Vielen Dank
Спасибо за ответ обеим сторонам.
Я полностью понимаю ваше разочарование, wuschitzsilvia. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы найти средства и провести транзакцию. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 24 дня, чтобы дать им один полный месяц для расследования. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Thanks for the reply to both parties.
I fully understand your frustration, wuschitzsilvia. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and the transaction to be cleared. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 24 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Уважаемый wuschitzsilvia,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино WildTornado за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear wuschitzsilvia,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WildTornado Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.