Игрок из Италии выиграл значительную сумму денег и запросил несколько выводов средств. К сожалению, снятие средств еще не осуществлено. Сначала мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на нее, но казино предоставило доказательство того, что игроку были полностью выплачены деньги.
Добрый вечер, гуру!
Пишу, потому что 14.06.2021 я выиграл 9000 евро на wildtornado при ставке 5 Nolimit's Tombstone.
В казино в течение некоторого времени используется правило, которое требует вывода средств на сумму до 500 евро за транзакцию.
Поэтому я запросил 18 транзакций на 500 евро.
Сегодня, по прошествии 5 рабочих дней, я еще не получил деньги и игры Tombstone больше нет на сайте (говорят, что она находится на обслуживании у провайдера) ...
Служба поддержки говорит мне, что не может повлиять на мой запрос и что сумма находится в руках банка-посредника.
честно говоря, я редко выигрываю и надеялся не застрять в такой досадной и досадной ситуации.
Я хотел указать на то, что произошло, чтобы поделиться своим опытом и, возможно, ограничить ущерб другим.
также служба поддержки постоянно дает мне одни и те же ответы, почти как если бы я разговаривал с ботом.
ГУРУ, я тебе доверяю! Качайте воду
tnx и добрый вечер всем
Уважаемый VittoP,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
А пока не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина!
Спасибо за ваш ответ.
мое общение с казино буквально механическое.
Я объясню…
Я спрашиваю о своих выводах, и они говорят мне, что перевели средства в банк-посредник.
С момента запроса на вывод прошло 8 дней и мне это кажется странным ... обычно в этом казино я получал средства максимум за 2 дня ...
Также я хотел бы сообщить вам, что они отключили мою учетную запись.
позже они попросили у меня подтверждение звонком в Skype.
и теперь они просят у меня документы, сфотографированные со словами «wildtornado» на листе бумаги и датой.
Сделав это, я жду подтверждения различных документов.
Я не очень уверен в этом отказе, и меня беспокоит то, что эта победа решила бы некоторые дыры, вызванные Covid.
все время, которое я трачу на предоставление документов, звонки и запросы обновлений, я заработал бы вдвое больше, если бы посвятил себя чему-то другому, но теперь это вопрос принципа.
Я благодарю вас за то, что вы делаете, и я очень ценю тот факт, что вы защищаете игроков.
Я надеюсь, что ваши связи переведут мои деньги на мой банковский счет.
Я прикрепляю к вашему письму несколько снимков экрана с прошедшими письмами и ожидающими выводами.
Большое спасибо Витторио
VittoP, большое спасибо за ваш быстрый ответ и письмо по электронной почте. К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
В этом случае я хотел бы попросить вас проявить терпение и подождать еще немного. Я выставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если развития не будет, мы постараемся связаться с казино. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, есть ли что-нибудь новое по этому делу.
Спасибо, Кистина.
Ваш опыт наверняка поможет мне разобраться в этом деле.
Прошло 9 рабочих дней, и ситуация меня начинает беспокоить, даже если я подожду по вашему совету и сообщу вам, как только истечет срок.
А пока еще раз спасибо
доброго дня и хорошей работы.
если у меня есть другие материалы, я всегда отправляю вам обновленную информацию по электронной почте.
Благодарность
Витторио
Привет VittoP,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Позже казино предоставило доказательства транзакций, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
