Игрок с Кипра отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Cyprus has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок с Кипра отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я прошел верификацию и мне не дают деньги, я выиграл 6000 евро, иногда это мошенничество, а иногда то, что они думают. Финансовый отдел проверял 2 недели и теперь мне пишут, что я выиграла обманным путем)) Я внесла 19 евро и у меня дошло до 6000, пытаюсь вывести и вот что они делают. Я могу скопировать и вставить все.
I have passed the verification and they don't give me the money, I won 6000 euros, sometimes it's a fraud and sometimes what they are thinking. The financial department has been checking for 2 weeks and now they are writing to me that I won fraudulently)) I deposited 19 euros and I went up to 6000, I am trying to withdraw and this is what they are doing. I can copy and paste everything.
Привет, Давид!
Спасибо, что обратились в службу поддержки Wild Tornado, меня зовут Эндрю, и сегодня я буду вам помогать. Я вижу, что ваш баланс был вычтен, так как вы не прошли проверку финансового отдела на предмет мошенничества.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам 24/7, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.
С уважением,
Эндрю
Команда поддержки Дикого Торнадо
Hello, Davit!
Thank you for contacting Wild Tornado Support Team, my name is Andrew, and I’ll be your assistance for today. I can see that your balance was subtracted since you failed the antifraud check by the financial department.
Please feel free to contact us 24/7 should you have any further questions or concerns.
Kind regards,
Andrew
Wild Tornado Support Team
Спасибо за ответ, fqh5fjxh6x. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Не могли бы вы подсказать, вы играли с какими-то бонусами или только со своим депозитом? Я правильно понимаю, что это единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать его здесь, как и раньше. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, fqh5fjxh6x. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Could you please advise if you played with any bonuses or just your deposit? Do I understand correctly that this is the only explanation you have received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here like previously. Thank you in advance.
Я выиграл с моими депонированными деньгами. Еще он мне дал бонус 3-4 раза по 5-5 евро)) эти бонусы надо отыграть, которые вы проигрываете напрочь. Я выиграл 10 000 евро на свои деньги, потом проиграл и осталось 6 000, и я пытаюсь их вывести, но не могу. У меня 12 транзакций по 500-500 евро и ни одна из них не была переведена.
I won with my deposited money. He also gave me a bonus 3-4 times 5-5 euros)) you have to play these bonuses, which you lose completely. I won 10,000 euros with my money, then I lost and 6,000 was left, and I'm trying to get it out, but I can't get it out. I have 12 transactions of EUR 500-500 and none of them have been transferred.
Уважаемый fqh5fjxh6x,
Наша команда отправила вам запрос на подтверждение по скайпу в понедельник в 11 UTC.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения более подробных инструкций.
Пожалуйста, ждите дополнительной информации!
Dear fqh5fjxh6x,
Our team sent you a skype verification request for Monday at 11 UTC
Please check your email for more detailed instructions.
Please wait for further information!
Благодарим Вас за подтверждение. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если появится что-то новое, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.
Thank you for your confirmation. I will keep this complaint opened, so please let us know if there is anything new, so we can proceed accordingly.
Dear fqh5fjxh6x,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear fqh5fjxh6x,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.