Игрок из Финляндии внес 1500 евро на свой счет в Wildz, который был немедленно закрыт. Wildz настаивает на том, что промежуточный счет, используемый Danske Bank, является счетом игрока, и требует от него выписки, несмотря на то, что игроку не принадлежит промежуточный счет. Данные учетной записи игрока были изменены Wildz на данные промежуточной учетной записи, и ему пришлось повторно подтвердить свою личность, хотя он был VIP-клиентом с 2021 года.
Дорогая Джантра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПРИВЕТ !
Ответы. 1. Да, указанная сумма была зачислена на мой счет в казино, но ее сразу заблокировали, и я не смог с ней играть. 2. Раньше я делал депозиты на свой счет в казино таким же образом, и они были успешными... хотя и на меньшие суммы. 3. Я по-прежнему могу получить доступ к своей учетной записи в казино, но для этого мне необходимо идентифицировать себя со счетом DANSKE BANK, который, конечно, не может быть моим счетом, и это должно быть легко проверить.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Янтра , не могли бы вы объяснить, почему вы не указали свое имя в качестве владельца учетной записи? Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы внесли депозит, используя свой собственный банковский счет? Также вы упомянули, что Danske Bank запросил разрешение на совершение транзакции. Не могли бы вы уточнить, как именно они спрашивали разрешение? У вас случайно нет доказательств этого?
Привет ! На самом деле я не являюсь владельцем учетной записи ....0542. Я заказал в банке документ, который должен доказать, что я не владею данным счетом в Danske Bank, и жду его получения.... на документе имеется официальная печать банка и официальная подпись банка, поэтому это должно быть достаточным доказательством.
Пожалуйста, отправьте документ мне и казино, когда получите его. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Спасибо.
Короче говоря: я получил официальный документ от Danske Bank, который должен доказать, что у меня есть только 1 счет в Danske Bank (банк сам определил формулировку) ....так что ничего Сайт DANSKE BANK Finland ....осталось 542 счета.(с именем счета открыть невозможно, поэтому это счет, принадлежащий DANSKE BANK) Естественно, Wildiz имеет право проверить информацию, но я не получил четких инструкций КАК Я МОГУ ДОКАЗАТЬ, что рассматриваемый счет не мой! Если сравнение допустимо, то это то же самое, как если бы я ехал на автобусе, и мне затем потребовалось бы доказать, что автобус мой. Я никогда не получал никаких инструкций или советов от Wildz о том, как доказать, что пока ......542i не мой, но по собственной инициативе я предложил мне получить официальную копию в банке с подписью и печатью банка. Я также не получил четкого ответа на это, достаточно этого или нет? Я отправил Wildz и Casinoguru копию документа в виде файла PDF. Служба поддержки клиентов Wildz никак на это не отреагировала, но все равно потребовала счет... 542 документа... У меня все еще есть оригинальный документ, но я выложу его, если понадобится. Я также заархивировал десятки электронных писем, которые я тщетно отправлял как в службу поддержки клиентов Wildz, так и в Danske Bank. Основной вопрос: КАК Я МОГУ ДОКАЗАТЬ, ЧТО РАССМАТРИВАЕМЫЙ СЧЕТ НЕ МОЙ?... Только Danske Bank может подтвердить право собственности на свой собственный счет! Я бы поверил, что все игроки, которые вносят более крупные суммы на свой игровой счет, будут подвергаться аналогичной практике в Финляндии сегодня... в отличие от предыдущих лет.
janthra , вы упомянули, что отправили мне PDF-файл, но, к сожалению, я не нашла никаких писем от вас. Не могли бы вы переслать его еще раз?
Привет, Кристина!
Я снова отправил файл на ваш адрес электронной почты ---должен быть виден. Извините за поздний ответ из-за моих поездок.
С наилучшими пожеланиями
Ян Р.
Не могли бы вы уточнить, на какой адрес электронной почты вы отправляли свои письма? Я до сих пор ничего не получил.
Здравствуйте! Вчера вечером я отправил вам PDF-файл со своей электронной почты ( "> ) и до этого пару раз (вот что в этом разговоре)... если адрес неверный, то, по крайней мере, я не получил сообщение об ошибке от сервера. В любом случае, я считаю, что оно пришло... особенно то, что я отправил вечером.. Ян Р.
Большое спасибо, janthra, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Branislav ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кристина! Спасибо за терпение, и я готов помочь любым возможным способом решить проблему. Ян
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
