Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы дважды отклоняли жалобу, потому что игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я отправил все документы и действительное удостоверение личности, казино Wilds также запросило у моего банка код BIC, который был предоставлен. Я сохранил все стенограммы из Suport of Wilds с тех пор, как зарегистрировал, и когда я попросил вывести 300 долларов, мне сказали, что это будет в течение 24 часов. Помогите пожалуйста в этой ситуации!!
Уважаемый Херауайоке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы подсказать адрес сайта казино?
Нет!! Не в моей ситуации, если я отправил свои банковские реквизиты с действительным удостоверением личности и действительным адресом, который был принят только адресом, тогда скажите мне, Петранелла, зачем запрашивать у меня банковский код BIC для вывода средств, а мой счет теперь заблокирован. Я вообще не могу получить к нему доступ без действительного идентификатора... Wilds Casino 13 — это мошенничество.
Легко исключить мою кредитную карту, но не мое действительное удостоверение личности ... жадные до денег кунты !!
Я перенаправил вашу жалобу на правильное казино.
Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован?
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я только что сказал вам, что не могу получить доступ к своим средствам из-за моих 300 долларов. Я предоставил все документы, учетная запись заблокирована»
Спасибо, herawhioke, что ответили нам. Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
В качестве подтверждения оплаты см. вложение
Пожалуйста, прочитайте запрос в службу поддержки чата wilds..
Ваш запрос (2981335) обновлен. Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо. Гера Уайоке
16 сентября 2022 г., 04:30
Чат начался: 2022-09-16 03:24 UTC
(03:24:39 AM) Гера Уайок: Привет
(03:26:01 AM) Гера Уайок: Сколько времени потребуется, чтобы мой вывод средств был переведен на мой банковский счет, спасибо
(03:26:35) *** Линда присоединилась к чату ***
(03:26:45 AM) Линда: Привет, Гера Уайок, добро пожаловать в чат! Я Линда, и я буду помогать вам сегодня.
(03:26:52 AM) Линда: Позвольте мне взглянуть на ваш аккаунт. Один момент, пожалуйста. :)
(03:27:13 AM) Линда: Наша команда по платежам стремится обрабатывать снятие средств в течение 24 часов. Вскоре они достигнут вашего запроса.
Как только мы обработаем ваш запрос на снятие средств, вы получите автоматическое электронное письмо с подтверждением.
(03:27:15 AM) Гера Уайок: Если я все сделала правильно
(03:27:26 AM) Линда: Да, это правильно
(03:28:11 AM) Гера Уайок: Извините, я впервые..но спасибо..
(03:28:40 AM) Гера Уайок: Береги себя..
(03:28:48) Линда: Не беспокойтесь :)
(03:28:49 AM) Линда: Я могу чем-нибудь еще помочь вам?
(03:29:10 AM) Гера Уайок: Нет, спасибо..
(03:30:03 AM) Линда: Спасибо за ваше время, Гера, и не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас есть какие-либо вопросы. Хорошего дня :)
(03:30:05) *** Линда вышла из чата ***
Уважаемый Херауайоке,
Теперь мы знаем, когда вы внесли средства на свой счет, не могли бы вы уточнить, когда именно был запрошен ваш вывод средств? Спасибо.