Winbig21 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

привет, я внес 35 долларов в биткойнах и выкупил купон BITCOIN и выполнил все требования по ставкам и обналичил с балансом 140. Я запросил снятие средств и представил все документы для подтверждения моей учетной записи, включая подтверждение адреса и мой биткойн-кошелек, который они хранят. давая мне неубедительное оправдание, сначала они говорят мне, чтобы я был уверен, что мой вывод биткойнов будет обработан, это было более двух недель, они продолжают откладывать мой вывод и не будут выплачивать мои выигрышные деньги, это настоящие депозитные деньги, выигрышные, а не бесплатный бонус, который они продолжают давать мне извините за извините, это только 140, и они не могут выплатить, какое доверие игрок будет играть, это мошенничество, и я хочу, чтобы кто-то мог что-то сделать с этим

Уважаемый sang777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, спасибо за то, что связались с казино WI big21 и решили мою проблему. Я полностью представил все документы, необходимые для подтверждения адреса, выписку по банковскому счету, фотографию удостоверения личности сзади и спереди, а также селфи, в котором я держу свое удостоверение личности крупным планом.

Да, я отправляю свой документ 22 июня 2022 года вместе с моим биткойн-кошельком, который они продолжают выдавать. E бегают вокруг каждый раз, когда я сначала разговариваю с ними, они говорят мне, что не стоит беспокоиться, и что мой розыгрыш будет обработан, они пишут мне по электронной почте, сообщая мне о своей проблеме с поставщиком биткойнов, продолжайте откладывать мой розыгрыш. У меня есть подтверждение документа, который я отправил, если хотите. можно по электронной почте скопировать

Большое спасибо за ответ, sang777. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

привет, Кристина, спасибо за быстрый ответ, хорошо, я просто пересылаю подтверждение документа, которое я отправил в казино winbig21, чтобы узнать о ходе розыгрыша. Я также отправляю им свой биткойн-кошелек по отдельному электронному письму. Представителя звали Роланд, он сказал, что любезно проверит это для меня, но так и не вернулся, ждал час, я сдаюсь.

хорошо, я просто пересылаю вам последнюю пару электронных писем для связи между мной и казино winbig21, еще раз спасибо за ваше время и помощь в решении конфликтной проблемы.

привет, Кристина, есть какие-нибудь новости о моем выходе?

Большое спасибо sang777 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

привет санг777,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки проверки. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя Winbig21 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока с вашей стороны? Есть ли какие-то конкретные причины, по которым учетная запись игрока до сих пор не проверена?

С уважением,

Наталья

Здравствуйте и доброе утро, Натали, большое спасибо за вашу помощницу, помогающую мне разрешить конфликт, задержать выплату из казино winbig21. Я не понимаю, что они имеют в виду под «Мой аккаунт не подтвержден». Мой аккаунт полностью подтвержден. Я отправил все документы, подтверждающие, что winbig21 казино запросило, прежде чем они смогут продвинуться вперед с моим розыгрышем и переслать письмо по электронной почте с вложенным документом 1 подтверждение адреса банка ststment 2 селфи с моим удостоверением личности 3 копия моего водительского удостоверения спереди и сзади 4 адрес моего биткойн-кошелька все документы были отправлено в тот день, когда я сделал запрос на розыгрыш, как вы можете видеть по электронной почте, я пересылаю Кристине, если хотите, я могу переслать письмо снова .. первый ответ от winbigcwas, спасибо, мы получили ваш запрос на розыгрыш, и мы работаем, чем позже они скажите мне, что у них проблема с их провайдером биткойнов и их задержка, и это был последний раз, когда я слышал от winbig21 по электронной почте, остальное общение было сделано через чат с плохим winbig c Hatt действительно поддерживает стенограмму чата, иначе я бы тоже сохранил разговор ... в этом вопросе их не так много, чтобы оправдать мой случай, и это не должно быть причиной, по которой winbig21 не может заплатить. ЭТО НАСТОЯЩИЙ БИТКОИН, КОТОРЫЙ Я СДЕЛАЛ С ЭТОЙ ВЫИГРЫШЕМ № 2. Я СЛЕДУЮ ПРАВИЛАМ КАЗИНО И УСЛОВИЯМ МОЕЙ ИГРЫ № 3, Я ВСТРЕЧАЮ И ЗАВЕРШАЮ ВАГГЕР, КОТОРЫЙ НЕОБХОДИМ ДЛЯ ЭТОЙ АКЦИИ, КОТОРАЯ НА 400% СООТВЕТСТВУЕТ 100 БЕСПЛАТНЫМ СПИНАМ 30XON ИГРАТЬ ЧЕРЕЗ. # 4 Я ОТПРАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НАС ПРОШУ ПОДТВЕРДИТЬ МОЮ ЛИЧНОСТЬ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АДРЕСА, ВМЕСТЕ С АДРЕСОМ КОШЕЛЬКА BUTCOIN. Я ВЫПОЛНИЛ СВОЮ ЧАСТЬ В КАЧЕСТВЕ ИГРОКА ВНЕСТИ ДЕПОЗИТ ВСТРЕЧУ С ВАГГЕРОМ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТ NIW СКАЖИТЕ МНЕ, ПОЧЕМУ КАЗИНО WINBIG21 НЕ ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ МНЕ ВЫБЕРИТЕ И ПОЧИТАЙТЕ СВОЮ ИГРУ

Насколько я понимаю как игрок, я не несу ответственности за то, что происходит за дверью казино, если у них проблемы с поставщиком биткойнов в казино или если казино разорилось и не может выплатить, это ответственность казино за выплату законного выигрыша игрока, которого я не знаю. Я не прошу понимания, когда я делаю депозит. Я не прошу понимания, когда я делаю ставки и проигрываю, и прошу сочувствия от казино. им нечего оправдывать, кроме казино WINBIG21.

Это довольно небольшая сумма 140 долларов США, а не 140 тысяч, поэтому, если казино winbig21 не может даже выполнить это, чем уверенный игрок должен играть на winbig21.

привет санг777,

Представитель казино связался со мной и сообщил, что ваш запрос на вывод средств был обработан 11.07.2019. Не могли бы вы подтвердить, что статус вашего вывода средств изменился? Я надеюсь, что ваши средства уже на пути к вам или, если вы уже получили их, пожалуйста, дайте мне знать. Если нет, я попрошу вас проявить терпение, так как средства поступят на ваш счет через некоторое время. Я установлю для вас таймер на 7 дней и с нетерпением жду хороших новостей!

С уважением,

Наталья

привет санг777,

Были ли какие-либо обновления по вашей проблеме? Пожалуйста, дайте мне знать, если вы уже получили вывод средств или нет. Я установлю для вас таймер еще на 7 дней, но имейте в виду, что в соответствии с нашей политикой, если вы не ответите в установленные сроки, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Надеемся услышать от вас скоро!

С уважением,

Наталья

Уважаемый sang777,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, за последние 3 недели от игрока не было ответа. Хотя мы можем предположить, что средства были выплачены казино, мы не можем подать жалобу без подтверждения игрока и вынуждены ее отклонить.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.