The player from India had won a bonus bet of ₹3200 in a game but had not received the winnings in his gaming balance. Despite having contacted customer support, he received unanswered questions instead of a resolution. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and extending the response time. However, the case was rejected due to the player's lack of response, which prevented further investigation or potential solutions.
Игрок из Индии выиграл бонусную ставку в размере ₹3200 в игре, но не получил выигрыш на свой игровой баланс. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он получил вопросы без ответов вместо решения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа. Однако дело было отклонено из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям.
Я выиграл бонусную ставку в размере 3200 ₹ в monopolybig baller в 18:40 5 марта 2025 года, но игра не дала мне денег и не добавила их на мой игровой баланс.
Я также пытался связаться со службой поддержки клиентов, но они отрицают наличие проблемы или, я бы сказал, задают различные вопросы и не рассматривают проблему со всей серьезностью.
I have won the bonus bet of ₹3200 in monopolybig baller at 18:40 pm on 5th march 2025 but the game didn't give me the money or added the money to my gaming balance
I have also tried to their customer care support and they are denying the problem or else i should say asking various questions and not looking into the matter with comcern
Дорогая Сураджупадхайя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли с выигрышем в Monopoly Big Baller.
Чтобы лучше понять, что произошло, и помочь решить проблему, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Ваше сотрудничество имеет ключевое значение в этой ситуации, поскольку мы не можем двигаться дальше без четких доказательств, подтверждающих ваш выигрыш. Эта информация поможет нам работать с казино, чтобы разобраться в том, что произошло.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, смело направляйте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока мы расследуем этот вопрос.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Surajupadhaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you've been having with your winnings from Monopoly Big Baller.
In order to better understand what happened and help resolve the issue, could you please provide the following details?
Your cooperation is key in this situation, as we are unable to move forward without clear evidence that shows your winnings. This information will help us work with the casino to get to the bottom of what happened.
If you have any relevant communication or documents, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate the matter.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Dear Surajupadhaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
