Winnerama Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Проблема, с которой я столкнулся в Winnerama Casino, заключается в том, что они оказались лживыми, вводящими в заблуждение, мошенническими и не стыдящимися своих недобросовестных действий и злоупотреблений служебным положением.

1. Я сделал депозит в размере 350 рублей в качестве бонуса за регистрацию.
2. Я получил электронное письмо с подтверждением того, что условия отыгрыша выполнены.
3. Я отправил документы KYC и получил электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись полностью проверена.
4. Я вывел 18 000 ZAR, а потом все пошло под откос.
5. Они запросили подтверждение депозита, который я предоставил через банковскую выписку.
6. Они потребовали права собственности на финансовые счета, которые я предоставил для своей кредитной карты (с которой я сделал депозит), а также подтверждение моей учетной записи Neteller и, наконец, подтверждение моей учетной записи Luno (Bitcoin).
7. Они заявили, что моя учетная запись была выбрана для случайной проверки игры, которая прошла.
8. В конце мне посоветовали еще раз приступить к снятию средств.
9. Только для того, чтобы через несколько дней получить электронное письмо, в котором говорится, что они прекращают отношения между нами, и они могут сделать это без предварительного уведомления и без указания каких-либо причин (хотя в условиях и положениях не указано, что они могут сделать это без какой-либо причины .
10. Я поинтересовался аргументацией, но не получил никакого ответа.
11. Последовательность событий по этому вопросу изложена в документе, который я приложил к этой жалобе.
12. Это также можно найти по следующей ссылке, а также в сообщении электронной почты, а также в Правилах и условиях казино, извлеченных и сохраненных по состоянию на 11 ноября 2022 года: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=share_link

Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне в этом отношении, поскольку это не может быть правильным или просто то, что они могли вести себя таким образом и добиваться этого. Я сделал свой выигрыш честным и честным, выполнил все их просьбы, и все же они разворачиваются и прекращают отношения, чтобы не платить мне. Все это даже без возврата моего депозита, что просто показывает, насколько они воровские.

Ваша помощь в этом отношении действительно ценится.

Лучший,

Мисс Бриджит С********

Уважаемый bridgetsolomons064,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, bridgetsolomons064, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Бриджтс Соломонс064,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Winnerama,

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована?

С уважением,

Адам

Уважаемый bridgetsolomons064,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Winnerama Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый bridgetsolomons064,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам