WinnerCasino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Привет

Я действительно надеюсь, что вы можете помочь мне в борьбе с этим казино.

я открыл счет в этом казино, там написано, что это лицензия CEG, которые ответили и сказали, что у них нет записей. Итак, я зарегистрировал 27 принятых бонусов и пошел играть.

Я прочитал условия принятия бонуса, и в нем говорится, что снятие средств может быть произведено после выполнения требований по отыгрышу, и нигде не указано ничего другого. Я играл и играл, и мне повезло, и я выиграл джекпот в 3800 на прагматичной игре. Я запросил снятие средств, и мой выигрыш был аннулирован, как указано в 8.3.1. Если пожизненный депозит не равен 200, то максимальный вывод составляет X10, поэтому 270, что я понимаю, однако моя жалоба в казино была 8.3.2. Правила не применяются к джекпотам и к управлению. Кроме того, при принятии бонуса ничего не было сказано о максимальном снятии средств и т. д.

кроме того, я могу ошибаться, но я понимаю, что прагматичный игровой провайдер платит средства за выигрыши джекпотов, а не казино

Я был бы очень признателен за ваш опыт и обзор этого

Дорогая Ширли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать точную ссылку на бонус, который вы активировали?

Между тем, я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда это относится к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

https://www.winnercasino.bet/en/termsandcondition

спасибо за обзор выше есть ссылка

Также здесь ничего не говорится о максимальном снятии средств, и, пожалуйста, обратите внимание, что я выполнил требования по ставкам на момент выигрыша джекпота.

Я проверил общие положения и условия ( здесь ) и вот что я нашел:

«8.3.1 Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 евро, то игроку будет разрешено вывести только до х10 своего последнего депозита. (Любая сумма превышения будет конфискована)»

Я понимаю, что это правило упоминается в общих правилах (а не в правилах бонусов), однако мы принимаем максимальный вывод средств, применяемый к бонусной игре. Тем не менее, было бы идеально, если бы какое-либо предупреждение о максимальной сумме вывода было указано и в бонусных условиях. Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего и кумулятивного депозитов?

Привет

мой последний депозит 31 марта составил 50 евро, а совокупные депозиты составили 127 евро.

я пытался внести депозит, однако они заблокировали все депозиты, которые, как мне кажется, пытались не уложиться в лимит пожизненного депозита в размере 200 евро. Это скриншоты ниже, где все варианты депозита были пустыми.

еще один момент, на который следует обратить внимание, это снятие средств, когда первый запрос был первоначально принят снова, см. скриншоты ниже.

Могу ли я также спросить тот факт, что это был джекпот, который я выиграл после требований по ставкам, это что-то хорошее??

я точно не помню, чтобы читал правило 8.3, когда принимал бонус

Спасибо, Ширли, за ответ. Пожалуйста, поймите, что если вы попытаетесь внести дополнительный депозит после того, как ваш выигрыш уже накоплен, система не допустит этого.

Тот факт, что вы сорвали джекпот, к сожалению, не меняет точки зрения, так как вы играли на бонусные деньги, а бонусные средства были предоставлены вам казино.

Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили вывод максимального кэшаута?

Привет

в то время, когда я выиграл джекпот, я уже выполнил требования по ставкам, и средства больше не были бонусными средствами.

нет, я не получил никакого вывода, но они продолжают возвращать его.

факт относительно 8.3.2 и по усмотрению руководства, как вы думаете, они могут рассмотреть это, поскольку это был выигрыш джекпота, также см. 8.3.2 ниже

еще раз спасибо за обзор этого

8.3.2 Если разовое снятие средств или совокупное снятие средств игроком за все время в пять раз или более превышает сумму его пожизненных депозитов в любом из следующих брендов: WinnerCasino, мобильное казино WinnerCasino, то снятие средств будет производиться с шагом в 5000 кредитов в неделю. Оставшаяся сумма будет возвращена на счет игрока до тех пор, пока игроки не получат право на дальнейший вывод средств. Расчет пожизненных депозитов исключает любые депозиты, сделанные после запроса на снятие средств. Этот пункт будет применяться по усмотрению руководства казино. Этот пункт не распространяется на снятие средств с прогрессивных выигрышей.

Дорогая Ширли,

Пожалуйста, имейте в виду, что максимальный вывод средств из вашей бонусной игры был бы в 10 раз больше вашего депозита. Это означает, что после выполнения требований по отыгрышу ваш активный баланс = реальные деньги должен составлять €270. Вы имеете право на эту сумму.

Если вы продолжили играть после отыгрыша бонуса на сумму €3800, вы, к сожалению, получили несправедливое преимущество.

Разместите новый запрос на вывод средств на сумму 270 евро.

Привет

Я надеюсь, ты здоров? Итак, прежде чем я сыграл в игру, в которой я выиграл джекпот, я на этом этапе уже выполнил требования по ставкам, поэтому, с моей точки зрения, я прочитал и принял условия бонуса, в которых говорилось, что снятие средств может быть сделано, поэтому я не был в Преимущество: я немедленно запросил снятие средств, которое перешло из ожидающих рассмотрения в принятые.

Я понимаю правило 8.3.1 в отношении 10 раз, однако, как указано выше, я следовал условиям бонуса, где оно не относится к максимальному выводу средств.

затем в 8.3.2 указано другое и действительно относится к правилам / пункту, не применимому к выигрышам джекпота.

вы можете себе представить мое разочарование от того, что я выполнил требования по ставкам, а затем выиграл джекпот, чтобы его забрали

я бы попросил казино пойти мне навстречу и выплатить выигрыш в размере 3800, который был выигран после выполнения требований по отыгрышу, и я понимаю, что прагматичный пакет провайдера это ??

также в обзоре гуру казино говорится, что это казино не принимает игроков из Ирландии? Интересно, это то же самое казино?

Дорогая Ширли,

Если бы вы не использовали какой-либо бонус в этом казино, это была бы другая история. К сожалению, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом от этого казино.

Что касается ограничений по странам, мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).

Не могли бы вы сообщить, если вы запросили новый вывод средств?

Да, я запросил вывод 270, но так недоволен, что не получил джекпот в 3800, который я выиграл после требований по ставкам.

достаточно честно, я играл с бонусными деньгами, но, как уже упоминалось, условия бонуса не касались максимального вывода средств, поэтому я изо всех сил пытаюсь понять, почему это будет другая история.

еще раз спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть

Дорогая Ширли,

Я понимаю ваше разочарование. Было бы идеально, если бы максимальная сумма вывода была указана в конкретных условиях бонуса, однако она указана в общих правилах казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств в размере 270 евро. Спасибо.

Да я получил 270

Спасибо, Ширли, за ответ. Поскольку вы получили причитающиеся вам выигрыши, я отмечу эту жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела