WinnerCasino - Депозит игрока так и не поступил на счет казино.

Внес 20 фунтов стерлингов, так как были сомнения на сайте. Забрал деньги в банке, но они так и не поступили на мой игровой счет. Несколько электронных писем/онлайн-чатов, но мне постоянно говорят: «Нам нужно больше времени» и «мы отправили финансовому отделу напоминание, и они пришлют мне электронное письмо».

Дорогой zog2551,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет.

Я отправил запрошенную вами информацию в виде выписки по счету и скриншота из моего мобильного банкинга.

Извинения. Это был мой первый депозит в этом казино

Я полностью сочувствую твоему разочарованию, zog2551. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 9 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Буду ждать результата.

С уважением,

Андрей.

Спасибо, zog2551, за понимание. Я перезвоню вам через неделю.

Спасибо

Привет, zog2551!

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?

Утро,

Да. Вчера пришло электронное письмо, и мой депозит поступил на мой игровой счет.

Спасибо за ваше вмешательство.

С уважением,

Андрей.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, zog2551, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру