Игрок из Испании жалуется на высокие непредвиденные комиссии за депозит. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, моя проблема возникает, когда я регистрируюсь в этом казино и делаю несколько депозитов, до тех пор все в порядке, так как на странице написано, что транзакции производятся в евро и больше ничего не взимается.
После игры я получаю доступ к своему банковскому счету и понимаю, что введенные суммы не соответствуют запрошенным.
Я прошу вернуть все суммы, так как я был обвинен в некоторых вещах, которые не похожи на его закрытие.
Если это не будет решено таким образом, я потребую иск через своего адвоката и подам жалобу в регулятор азартных игр страны.
спасибо привет
Уважаемый Xotin35,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, в какой валюте открыты ваши счета (банковский счет и счет в казино)? Вы пытались сообщить об этой проблеме в свой банк? Обычно сборы за международные транзакции регулируются банками.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но хотелось бы как можно точнее понять вашу проблему. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В евро и мой банк, и казино.
Также четко указано, что он будет введен в евро, и они ничего не взимают.
Однако я общался с саппортом и по электронной почте мне никто не отвечает, а в чате говорят, что с меня невозможно ничего списать.
Прикрепляю скриншот того, что пишет при внесении депозита. Однако, если мне не ответят, я позвоню в свой банк, чтобы вернуть суммы или что-то в этом роде... Поскольку покупки не соответствуют депозиту и для меня это мошенничество, поэтому я прошу признать недействительными все суммы и возвращение самих себя.
Привет,
Пожалуйста, поймите, что комиссия за транзакцию также может взиматься банками-посредниками. Когда вы поняли, что с вашего банковского счета снимаются разные суммы? Сколько транзакций было затронуто?
Я позвонил в банк, и они сказали мне, что они вообще ничего не взимают. Когда я понял, что перестал вводить транзакции, прошло 2 дня. Написал в поддержку никто не ответил.
Я бы не стал утверждать то, чего нет.
Поскольку суммы не соответствуют доходам, прошу их вернуть. Так как юридически я в своем праве.
Что ж, я вижу, что казино до сих пор не связывается со мной после отправки им более 5 электронных писем.
Я не знаю, что делать... Безопаснее всего сообщить об этом как о мошенничестве в мой банк.
Так как суммы не правильные и решения этой проблемы никто не дает.
Прошу вернуть весь доход, так как меня пытались обмануть.
Спасибо
Уважаемый Xotin35,
Пожалуйста, поймите, что сборы за депозит не регулируются исключительно казино. Не могли бы вы подробнее описать, сколько было взято помимо той суммы, которую вы действительно хотели внести?
Ну, между 2,30 и 3 евро в каждой из транзакций.
Если я ввел 25, с меня взяли 28.
И разговариваю с юристом и с банком и мне говорят что если решения нет так как это суммы которые я не вводил и что я подаю жалобу и они сами ее вернут.
Поскольку на своей странице как bienle enseñe он не ставит никаких комиссий или чего-то в этом роде.
Банк сообщает о мошенничестве и все.
Спасибо
И пытался поговорить с казино, и никто не отвечает. У меня есть электронные письма, сохраненные для прикрепления к жалобе.
После того, как вы разбогатели в бизнесе, указанном выше, они берут больше, чем вы зарабатываете. Как готов....
И это мошенничество, и так как они меня обманули, они должны вернуть деньги. Так как я не хочу играть в мошенническом казино.
Прошу вернуть все доходы. мне никто ничего не говорит, а казино и того меньше.
Банк звонит мне, чтобы сообщить об этих суммах за мошенничество.
Если ты мне ничего не скажешь, я тебе очень благодарен за все, но я не могу так долго ждать.
Уважаемый Xotin35,
Пожалуйста, поймите, что вы не будете иметь права на все депонированные средства. Особенно, если они уже были сыграны. Как я упоминал ранее, комиссия за депозит может взиматься третьей стороной (банком-посредником), а не самим казино. Боюсь, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Считаете ли вы, что они берут с меня 3 евро за каждый депозит, это нормально, и моя необоснованная жалоба...
То, что я думаю, что они пытались поговорить с казино, и это случилось с ними, как и я, никто не отвечает.
Я передам это в руки моего адвоката, и когда я получу приговор, я уведомлю их, и они увидят, что брать 3 евро за депозит ненормально. И еще, когда написано, что комиссий нет.
Всего наилучшего
Уважаемый Xotin35,
Пожалуйста, поймите, что нет никаких веских оснований для вашего запроса на возврат депозита. Если вся сумма депозита составляет 186 евро, а комиссия за депозит, которая, скорее всего, была вычтена банком-посредником, составляет примерно 12%, то спорная сумма составит около 22 евро. Вы бы согласились со мной?
К сожалению, мы не можем договориться с банками, осуществляющими международные транзакции, и заставить их вернуть средства. Хотел бы я быть более полезным.
Еще раз, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Ничего дополнительного, я только знаю, что они взимают с меня комиссию, когда на их сайте написано, что они ничего не взимают.
Это проясняет.
Однако, если они взяли с меня еще 30 евро, они мои.
Если вы не видите решения, я сообщу об этом через своего адвоката, и когда у меня будет решение, я покажу вам.
Если они обвиняют меня в том, чего нет, я должен требовать, и тем более, когда я человек с зависимостью.
Уважаемый Xotin35,
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости и независимо от этого, игорное заведение приняло ваши депозиты, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Да, конечно, я сказал вам, но не играйте больше, мы здесь, потому что они взяли с меня неправомерную комиссию.
Уважаемый Xotin35,
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства в это казино после запроса самоисключения?