The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политикой отсутствия реакции».
Я внес более 1000 фунтов стерлингов и снял 760 фунтов стерлингов, которые ожидаются уже больше недели. Казино не отвечает на мои электронные письма, и во всех онлайн-обзорах о Thust Pilot говорится, что им так и не выплатили выигрыши.
помогите пожалуйста
I have deposited over 1000£ and made a withdrawal of 760£ which has been pending for over a week. The casino does not answer to my emails and all the reviews online on thrust pilot says that they never got their winnings paid.
help pls
Dear fparedesm,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо, Вероника, буду держать вас в курсе.
Thanks Veronika, I will keep you posted
Dear fparedesm,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Привет Вероника!
ничего, в чате поддержки казино мне говорят ждать от 7 до 21 рабочих дней. Прошло уже 15 дней в общей сложности…
Hi Veronika,
nothing, the casino support chat tells me to wait from 7 to 21 working days. Has already been 15 days in total…
Спасибо за информацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for the information.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Привет,
процесс проверки прошел успешно.
это мой первый вывод средств в этом казино.
я вообще не использовал никаких бонусов. Вывод 760 фунтов стерлингов является результатом игры на депозите в 200 фунтов стерлингов в рулетке. Ставки на прямые числа и вращения по 70–100 фунтов стерлингов за каждое (ставка около 1200 фунтов стерлингов за более чем 10 вращений). Кроме того, в тот же день я внес еще более 800 фунтов стерлингов, которые проиграл, играя в казино.
с уважением
Hi,
the verification process was successful.
it is my first withdrawal with this casino.
i haven’t used any bonus at all. The 760£ withdrawal is a result of playing 200£ deposit on roulette. Betting on straight numbers and spins of 70-100£ each (around 1200£ wagered, in more than 10 spins). Also I previously deposited another over 800£ on the same day which I lost playing games in the casino.
regards
Дорогой фпаредесм,
Спасибо за информацию. К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть Вашу жалобу как «неразрешенную». Это отразится на общем рейтинге казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку WinnerCasino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от WinnerCasino.
Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу порекомендовать какие-либо дальнейшие действия. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Dear fparedesm,
Thank you for the information. Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
