Игрок из Великобритании не смог войти в систему из-за забытого пароля. Казино не отреагировало на решение этой проблемы. Несмотря на заявленный срок выплаты от 7 до 21 дня, запрос игрока на вывод средств с первой недели апреля все еще не был обработан. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную из-за неоднократного отсутствия ответа со стороны казино в аналогичных случаях. Это негативно отразилось на общем рейтинге казино.
Не могу войти, забыл пароль, сайт вообще не помог разобраться. Продолжайте отправлять рекламу для игры, проблема в том, что на сайте указано, что выплаты занимают от 7 до 21 дня, я запросил вывод средств в первую неделю апреля, мне сказали, что это может занять больше времени. Я чувствую, что они не собираются мне платить, если я свяжусь с ними, я не всегда могу гарантировать, что мне ответят.
Привет Mattonger68,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winner Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько выводов на какую сумму у вас в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Последний раз я обращался в казино 7 мая и спрашивал, когда я получу свой выигрыш в размере 220 фунтов стерлингов. Несколько раз пытался вывести деньги, но это было невозможно. Что касается проверки, я могу предположить, что это было сделано, потому что, когда я связываюсь с ними, они просто говорят, что оплата может занять некоторое время, но они никогда об этом не упоминали. И проблема в том, что я не могу получить доступ к своей учетной записи, так как каждый раз, когда я просил помощи в доступе к своей учетной записи, сотрудники не могли этого сделать.
С уважением, Пол
Уважаемый Mattonger68,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Дорогой Ник,
Отправили сообщение от Winner Casino, надеюсь, все в порядке.
Уважаемый Mattonger68,
К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Как правило, сейчас мы пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку WinnerCasino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться .
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем зашли в тупик, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от WinnerCasino. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
