Игрок из Португалии запросил вывод более месяца назад. К сожалению, он еще не обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я уже сделал несколько депозитов и выводов в этом казино. Всегда платят в течение 2-3 дней.
05.05.2023, после большого выигрыша, я запросил вывод 3 330,00 евро, который был первоначально принят, но 07.05.2023 он перешел в статус «проверка».
Я несколько раз связывался со службой поддержки (чат и электронная почта), где мне сказали, что процесс может занять от 7 до 21 рабочего дня.
Прошло более 21 рабочего дня, а статус не изменился.
Я прошу вашей помощи, чтобы мне заплатили за вывод.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Флавио ****
Дорогая себадола,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ.
KYC полностью регулируется. Они делают эту проверку прямо при регистрации. Как я уже сказал в начале, я сделал несколько выводов средств, ранее выплачиваемых в течение 2-3 дней.
Выигрыш был получен с депозита без бонуса.
Я знаю, что вы приложите все усилия, чтобы помочь мне получить мои деньги, и я очень благодарен вам за это.
Мои наилучшие пожелания.
Флавио
Дорогая себадола,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, WinnerCasino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от WinnerCasino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.