Игрок из Финляндии ждал их ухода с мая. Позже ему сообщили, что он играл в игры с ограниченным доступом, а его выигрыши были конфискованы.
The player from Finland has been waiting for their withdrawal since May. He was later informed that he played restricted games and his winnings had been confiscated.
Игрок из Финляндии ждал их ухода с мая. Позже ему сообщили, что он играл в игры с ограниченным доступом, а его выигрыши были конфискованы.
Привет, я сделал розыгрыш 11.5. Срок действия «быстрых выплат», о которых сообщило казино, истек.
1. 24-48ч
2. 7-21врк
3.макс 21" биснесд.
Я не могу отправить вложения. Могу ли я отправить по электронной почте?
Hi, I made the draw on 11.5. The "fast payouts" reported by the casino have expired.
1. 24-48h
2. 7-21vrk
3.max 21 "bisnesday.
I can't send attachments. Can I send by email?
Hei, tein noston 11.5. Kasinon ilmoittamat "fast payouts" ajat ovat umpeutuneet.
1. 24-48h
2. 7-21vrk
3.max 21 "bisnesday.
En saa lähetettyä liitteitä. Voinko lähettää sähköpostilla?
Уважаемый Коппари,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите любую соответствующую переписку между вами и казино вместе с документами, которые вы не смогли приложить к этой жалобе, на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать его здесь или, как вариант, опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Koppari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino together with the documents that you couldn't attach to this complaint to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here., or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет
12.6 Казино объявило об отказе от выигрыша и вывода средств. «вы играли в игры с живыми дилерами против правил». Казино отменило вывод 1400e и зачислило на игровой счет 235e и объявило, что средства можно снимать или играть.
Претензия необоснованна, так как я никогда не играл в живые игры. Не предоставили никаких доказательств/доказательств своих требований, несмотря на мою просьбу.
Hey
12.6 The casino announced that the win and withdrawal was abandoned. "you have played live dealer games against the rules". The casino canceled the withdrawal 1400e and credited the game account 235e and announced that the funds could be withdrawn or played.
The claim is unfounded as I have never played any live games. Did not provide any evidence / proof of their claim despite my request.
Hei
12.6 kasino ilmoitti että voitto ja kotiutus hylätty. "olet pelannut live jakaja pelejä vastoin sääntöjä". Kasino mitätöi noston 1400e ja hyvitti pelitili 235e ja ilmoitti että varat voi nostaa tai pelata.
Väite on perusteeton sillä en ole koskaan pelannut mitään live pelejä. Eivät toimittaneet mitään näyttöä/todistetta väitteelleen pyynnöstäni huolimatta.
Спасибо за ответ, Коппари. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Если возможно, не могли бы вы прислать мне свою историю игр с того момента, как вы начали играть с этим бонусом?
Thank you for your reply, Koppari. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with a bonus?
If possible could you please forward me your game history from the moment you started playing with this bonus?
Обратите внимание, что я не могу использовать ваши данные для входа. Вы всегда должны быть единственным человеком, который имеет доступ к вашей учетной записи.
Я правильно понимаю, что нет возможности экспортировать историю игр в формат PDF или excel?
Please note that I cannot use your login details. You should always be the only person who has access to your account.
Do I understand correctly that there is not a possibility to export the game history in PDF or excel format?
Привет
Журнал игры имеет большое количество страниц, и печать невозможна, по крайней мере, для телефона Android. (многочасовая игровая сессия) Я просматривал. через и играл в игровые автоматы. И казино ничего не ответило на мой вопрос, в какие "живые игры" я играл?
Hey
The game log has a large number of pages and printing is not possible, at least for the Android phone. (multi-hour game session) I was browsing. through and played games slots. And the casino didn't answer anything to my question that what "live games" have I played?
Hei
Pelilokissa on iso määrä sivuja ja tulostus mahdollisuutta ei ole, ainakaan Android puhelimelle. (monen tunnin pelisessio) selasin. läpi ja pelatut pelit slotteja. Eikä casino vastannut mitään kysymykseeni että mitä "live pelejä" olen pelannut?
Большое спасибо Коппари за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Koppari for your cooperate. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Коппари.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В этом случае ключевое доказательство находится в вашем игровом журнале.
Я хотел бы пригласить представителя казино в дело:
Не могли бы вы прислать мне игровой журнал игрока? ( matej@casino.guru )
Спасибо
Hello Koppari.
I am sorry to hear about your troubles.
In this case, the key evidence is in your game log.
I would like to invite a casino representative into the case:
Could you please send me the player's game log? (matej@casino.guru)
Thanks
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Коппари,
Мне очень жаль, но казино не отвечает.
Я должен закрыть эту жалобу как нерешенную. Я надеюсь, что казино снова рассмотрит жалобу в будущем.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь.
Dear Koppari,
I am very sorry, but the casino is non-responsive.
I must close this complaint as unresolved. I hope the casino will reopen the complaint in the future.
I am sorry that we were unable to help you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.