ГлавнаяЖалобыWinPort Casino - Выигрыши игрока были вычтены по условиям бонуса.

WinPort Casino - Выигрыши игрока были вычтены по условиям бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 2,300 USD

WinPort Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.10.2023 | Разрешено : 31.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нью-Джерси подал жалобу на затянувшийся процесс вывода средств и его условия. После внесения депозита и ставок баланс ее счета составил 2300 долларов. Однако казино одобрило вывод только 190 долларов США, сославшись на максимальный лимит вывода средств для ее активного бонуса в 100 долларов США. Остальная часть ее баланса осталась на счету. Мы вмешались, запросив более подробную информацию и связавшись с казино. Проблема была успешно решена: игрок подтвердил получение своих средств. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал 3 отдельных депозита. Я не помню, какой бонус для каждого из них я использовал. Когда я вносил депозит, я не знал о правиле 0,30 доллара и о том, сколько денег осталось на моем счету. Это означает, что ваш бонус все еще активен, если у вас есть более 0,30 доллара США до повторного внесения депозита. Однако от подтверждения личности до одобрения вывода средств потребовалось две недели. Они хотят заплатить мне 190 долларов, хотя мой доступный баланс вывода средств показывал 2300 долларов. Они говорят, что на моем счету остались деньги, когда я внес депозит с помощью бонуса с максимальной суммой вывода в 100 долларов. Я не знаю, правда ли это. Кроме того, в истории моего счета все еще отображается баланс в размере 2110,33 доллара США минус 190 долларов США, которые они мне дают. Они говорят, что вы потеряете все, что превышает максимальную сумму вывода в 100 долларов. Мне было доступно 2300 долларов для вывода, так почему я мог думать, что мне не разрешено их вывести? У меня уже есть отчёт по этим деньгам, и я думаю, что они должны мне это вернуть. Лимит на снятие средств должен был быть уменьшен и сказать, что доступно 100 долларов, а не то, что я ожидал 2300 долларов за последние две недели. Я считаю, что 2300 долларов, которые я мог вывести, были ложной рекламой. Крайне разочарован в этом казино. Я приложил скриншот, показывающий историю баланса в размере 2110,33 долларов США. Почему его не снизили до 0, если деньги аннулируются после вывода максимальной суммы в 100 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая империя999x,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы активировали какие-либо бездепозитные бонусы? Не могли бы вы опубликовать здесь (или прислать мне) скриншот вашей истории бонусов? Вы сможете найти его где-нибудь в своем аккаунте в казино.

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще кое-что. Почему на моих бонусах написано ЗАКРЫТО, а даты были до того, как я запросил вывод средств. У меня такое чувство, будто меня обманули, сказав, что мои бонусы все еще действительны.

активный. Также похоже, что я использовал только один бонус, а не два, как думал. Это бесплатные вращения от

тот же бонус file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Empire999x, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Empire999x,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить WinPort Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они вернули мне деньги! Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Empire999x,

Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свои средства обратно. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях