Казино аннулировало ставки игрока из Японии, поскольку игры, в которые она играла, не соответствовали требованиям по ставкам, несмотря на то, что она использовала их в прошлом. Кроме того, положения и условия не содержат четких спецификаций. Она требует компенсации за потерянные 500 долларов.
Раньше я несколько раз использовал бонусы и выводил деньги в этом казино.
Но внезапно казино аннулировало мои ставки, поскольку игры, в которые я играл, на самом деле не подпадали под требования по ставкам.
Ранее я подтвердил, что игра соответствует условиям ставки, и в прошлом я уже осуществлял вывод средств с ее помощью. Тогда казино сочло игру приемлемой.
В правилах и условиях не указано, какие игры какого жанра относятся, и игроки могут играть только для того, чтобы увидеть, что отражают ставки.
Я хотел бы получить компенсацию за потерянные мной 500 долларов наличными или за сумму, которую я потерял при переваривании бонуса.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Wins Royal Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бонус – это бонус на депозит. Я внес 1000 долларов и получил бонус в 500 долларов.
Затем я приступил к выполнению требований по ставкам, и к тому времени, когда ставки были завершены, у меня было 1200 долларов.
Казино отказалось вывести деньги, заявив, что требования по отыгрышу все еще действуют.
Однако я утверждал, что на моем счету не осталось никаких требований по отыгрышу или бонусов и что я не могу поставить несуществующий бонус, потому что все это были реальные деньги.
Затем казино удалило с моего счета 500 долларов.
В результате я потерял 500 долларов после отыгрыша бонуса, даже не липкого бонуса.
Электронная почта перенаправлена.
Кроме того, это не первый раз, когда я использую эту игру для получения бонуса, и в прошлом у меня были успешные выводы средств.
В то время финансовый отдел казино счел возможным использовать эту игру в качестве бонуса.
Однако они резко изменили свой ответ, не меняя условий.
Это скриншот бонусов, которые существуют на моем аккаунте.
Было поставлено 20000 из 20000 долларов, и бонус уже отыгран.
Я также подтвердил, что игры, в которые я играл, правильно отражены в требованиях к ставкам, и в прошлом я несколько раз выводил средства с их помощью.
Раньше казино позволяло мне снять деньги, а затем внезапно попросило меня снова поставить 20 000 долларов, заявив, что игры, в которые я играл, не отражены в требованиях по ставкам.
Когда я заявил, что не могу поставить несуществующий бонус, поскольку я уже отыграл бонус, и срок его действия истек, они конфисковали 500 долларов.
Спасибо за ваш ответ.
В разговоре со службой поддержки казино вы утверждаете, что игра, в которую вы играли, считается игровым автоматом, и что это было ранее подтверждено.
Я использовал игру в качестве бонуса несколько раз с тех пор, как зарегистрировался в казино, и после нескольких запросов на снятие средств казино сочло, что снятие средств разрешено, и разрешило мне вывести свои деньги.
Если бы это не считалось игровым автоматом, казино отправило бы мне сообщение при первом запросе на вывод средств.
Но на самом деле требования по ставкам были отражены правильно, и казино допускало многократное снятие средств, поэтому в казино игра рассматривалась как игровой автомат.
Мы не получили от казино никакой информации о том, что правила изменились.
Игра 100bitdice от Relaxgaming.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Wins Royal Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wins Royal!
Не могли бы вы подробнее объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован?
С уважением,
Адам
Привет, andandjonnyx!
Я обсуждал этот случай с казино через Skype, и они утверждают, что рассматриваемую игру нельзя принять за игровой автомат. Далее было заявлено, что предыдущие выплаты по бонусам, сделанным в этой игре, были разрешены из-за ошибки. Можете ли вы подтвердить, знали ли вы, какие игровые жанры будут соответствовать требованиям по ставкам?
С уважением,
Адам
Обычно пользователь не может узнать, какие игры относятся к жанру в казино.
В Условиях использования указано, что игровые автоматы на 100% удовлетворяют требования по ставкам.
Я играл в соответствующую игру, и она на 100% способствовала выполнению требований по ставкам.
Поэтому я определил, что это казино рассматривает эту игру как игровой автомат.
Казино утверждают, что казино — это игры в кости, но если это игры в кости, коэффициент отражения должен составлять 0%. Почему это отразилось на 100%?
Я никогда не слышал, чтобы предыдущий вывод средств был разрешен из-за ошибки.
Почему казино никогда не упоминало об этом, когда я раньше выводил деньги?
Привет, andandjonnyx!
Спасибо за ваш ответ.
Из вашего заявления ясно, что вы проверили, какие игры будут соответствовать требованиям по ставкам (т. е. 100% слотов) в положениях и условиях, проверили ли вы в то же время эту конкретную игру в списке игр с ограниченным доступом в условиях, или уточнить это в поддержке казино?
С уважением,
Адам
Да, мы делали это в прошлом. Ранее мы подавали заявку на вывод средств по этому поводу, и служба поддержки казино проверила, чтобы убедиться в отсутствии проблем.
На тот момент ни разу не было сообщений о снятии средств из-за ошибки.
Мы также подтвердили, что на тот момент эта игра не входила в число игр с ограниченным доступом. Было ли это добавлено в ответ на эту жалобу?
Естественно, казино не сделало соответствующую игру неиграбельной с бонусом.
Даже если бы он был включен, пользователю сложно определить, что не так, учитывая обозначение, что оно равно 0%, или тот факт, что на самом деле оно отражает 100%.
Условия использования нередко содержат ошибочные утверждения, и мы считаем, что приоритет должен быть отдан реальному поведению системы.
Таким образом, ответственность лежит на казино, которое выполняет проверки, и даже если причиной была ошибка, пока они санкционировали вывод средств и не сообщили мне об этом, очевидно, что я не смогу узнать о таком обстоятельства.
Казино могло бы связаться со мной по поводу ошибки после моего последнего вывода средств, но я ничего не услышал. Я имею право предположить, что проблемы нет.
Почему казино так и не исправило ошибку и не отправило мне сообщение об ошибке?
Даже если бы ошибка была обнаружена после вывода, этого бы не произошло, если бы казино объяснило мне ситуацию по этому поводу.
Невыполнение этого требования и внезапное заявление об ошибке после того, как пользователь разрешил внести депозит и начать играть в игру, несправедливо.
Уважаемое казино Wins Royal!
В соответствии с нашей политикой честной азартной игры мы твердо убеждены, что доступ к играм с ограниченным доступом должен быть заблокирован программным обеспечением казино или, по крайней мере, эти игры должны составлять 0% от требований по ставкам.
Я ценю, что игра указана в правилах и условиях, но список очень длинный, и игроку будет очень легко пропустить упомянутую там игру.
Следовательно, мы можем только рекомендовать выплату игроку его выигрыша в полном объеме в качестве справедливого решения в такой ситуации.
Готово ли казино пересмотреть свое решение в этом случае?
С уважением,
Адам
Дорогой andandjonnyx,
Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить Wins Royal Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Дорогой andandjonnyx,
Похоже, что казино не желает пересматривать свою позицию по этому делу. Следовательно, я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
