Обзор Wins Royal Casino

У игрока из Санта-Фе возникли проблемы с выводом средств из казино Winsroyal. После успешного вывода 700 USDT и прохождения проверки KYC он пытается сделать второй вывод 1000 USDT, но обнаруживает, что его аккаунт заблокирован из-за непройденного уведомления KYC. Он обращался в службу поддержки клиентов более девяти дней, но не получил ответа по поводу блокировки.

Игрок из Сальвадора запросил вывод средств 7 недель назад после выигрыша $1353 и имеет верифицированный аккаунт. Несмотря на неоднократные подтверждения из чата, что вывод находится в процессе, он остается необработанным, и игрок чувствует себя введенным в заблуждение ответами казино.

Игрок из Греции сообщила, что выигрыши в размере €37,80 и €36, полученные в казино Wins Royal Casino, не были зачислены на ее счет. Несмотря на отправку множества писем и обращение в службу поддержки в чате, она не получила ответа по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы она могла предоставить необходимую информацию, но в конечном итоге отклонила дело из-за отсутствия коммуникации с ее стороны. В результате дальнейшее расследование не могло быть проведено.

Игрок из Исландии не смог вывести свой выигрыш в размере 400 из-за ошибки, которая потребовала от него зарегистрировать свой способ оплаты, несмотря на попытку использовать один и тот же способ для депозита и вывода. Дождавшись решения от службы поддержки, он потерял весь свой выигрыш, продолжая играть. Проблема была успешно решена VIP-менеджером, который пояснил, что это была техническая проблема. Игрок выразил удовлетворение решением и признал справедливость процесса.

Игрок из Японии был обвинен казино в отмывании денег и, несмотря на подачу документов, не получил выплату даже спустя шесть месяцев. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы, однако казино сочло их недостаточными. Мы обратились в казино за дополнительной информацией, но они отказались предоставить какие-либо документы или дополнительную информацию, поскольку мы являемся третьей стороной. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

У игрока из Сербии возникла проблема с выводом значительной суммы денег из казино. Несмотря на успешные прошлые выводы средств, его последний запрос на вывод средств остался на рассмотрении. На его запросы ответов от казино получено не было, и на тот момент его аккаунт был заблокирован. После общения игрока с командой по рассмотрению жалоб выяснилось, что казино приостановило действие учетной записи из-за незавершенного KYC и проблем с документами, подтверждающими наличие средств. Однако игрок опроверг эти утверждения, заявив, что у него никогда не спрашивали подобные документы. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб решить проблему, казино не предоставило никаких подтверждающих доказательств или дальнейшего сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано связаться с Curacao Gaming для получения дополнительной помощи.

Игрок из Японии не смог вывести средства из-за проблем с верификацией электронной почты. Несмотря на многочисленные попытки решить эту проблему с помощью живой поддержки, проблема осталась нерешенной. Рассмотрев дело, мы связались с казино, чтобы лучше разобраться в ситуации. Казино сообщило нам, что проблема с проверкой электронной почты решена и они ждут, пока игрок предоставит документы для процессов KYC и AML. Несмотря на то, что игрок настаивал на том, что проверка электронной почты по-прежнему не удалась, мы заверили его, что процесс завершен, и попросили проявить терпение, пока представленные документы проверяются. Несмотря на наши усилия, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

У игрока из Сербии возникли проблемы с выводом криптовалюты в казино. После выигрыша и запроса на вывод средств казино запросило дополнительные документы для проверки, включая счет за коммунальные услуги, который был отклонен. Несмотря на выполнение их запросов и предоставление всех необходимых документов, игрок столкнулся с противоречивыми ответами и отказом от сотрудничества со стороны службы поддержки казино. Аккаунт игрока также был заблокирован без объяснения причин. Мы попытались урегулировать ситуацию и запросили дополнительную информацию у казино, но они отказались сотрудничать. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао.

Казино аннулировало ставки игрока из Японии, поскольку игры, в которые она играла, не соответствовали требованиям по ставкам, несмотря на то, что она использовала их в прошлом. Кроме того, положения и условия не содержат четких спецификаций. Она требует компенсации за потерянные 500 долларов.

Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Проблема возникла из-за многочисленных запросов на вывод средств и задержек в проверке KYC, когда казино предположительно удалило историю вывода средств игрока. Несмотря на заявление игрока о том, что он завершил проверку KYC в октябре и получил одобрение на вывод средств в декабре, он до сих пор не получил свои средства. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и историю общения для расследования, но игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.