Игрок из Греции внес 100 евро, которые не были зачислены на счет казино, а также имел заявку на вывод средств, которая не обрабатывалась в течение нескольких дней. Мы сообщили ей, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и посоветовали проявить терпение. Игроку также посоветовали связаться со своим платежным провайдером по поводу незачисленного депозита. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие сообщения.
Я внес 100 евро, и они не были отображены на моем счету, хотя они были сняты с моего банка. Я также запросил вывод средств, но они до сих пор не зачислены, несмотря на то, что прошло несколько дней...
Дорогой Трулисам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Запрос на вывод средств 16.05.2024.
Я связался... Кроме того, мне не позволяют внести депозит..
Я полностью понимаю твое разочарование, Трулисам. Однако я установлю таймер еще на 9 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к четвергу на следующей неделе не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств.
Кроме того, если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
