Игрок из Австрии имел три ожидающих запроса на выплату по 500 евро каждый, но не получил ни одного выигрыша, несмотря на то, что казино заявило, что выплаты происходят каждые 24 часа. Невозможность доступа к этим средствам препятствовала дальнейшему выводу средств. Счет игрока был полностью проверен, проблема была решена и закрыта после подтверждения от игрока.
После того, как я неоднократно читал на этом форуме о том, что выигрыши не выплачиваются вовремя, я чувствую себя обязанным обратиться и к вам. В настоящее время есть три запроса на выплаты по 500 евро каждая. Указано, что 500 евро выплачиваются каждые 24 часа. Пока что я не видел никаких выигрышей на своем счету. Я хотел бы вывести больше, но не могу, так как оставшиеся суммы еще не выплачены.
Дорогой Дэвиддример,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт полностью верифицирован. Я уже несколько раз писал в службу поддержки и всегда меня направляли в отдел KYC. Они говорят, что платеж будет произведен в установленном порядке. Прочитав здесь несколько раз, что у людей была такая же проблема, я хотел опередить себя и написать им. Это примерно 3500 евро в общей сложности. Суммы были запрошены 1 декабря 2024 года.
Сегодня был произведен первый платеж в размере 7.
Дорогой Дэвиддример,
Спасибо за обновление и пояснения.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо препятствия при получении выплаты.
Дорогой Дэвиддример,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
