ГлавнаяЖалобыWinsmania Casino - Запросы игроков на вывод средств отклоняются.

Winsmania Casino - Запросы игроков на вывод средств отклоняются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 171

Количество: 195 EUR

Winsmania Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.08.2024 | Не разрешено : 23.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с постоянными проблемами с верификацией своего аккаунта и запросами на вывод средств. Несмотря на то, что он отправлял документы для верификации несколько раз в течение почти месяца, он продолжал получать противоречивую информацию и запросы на повторную отправку, что не позволяло ему получить доступ к оставшимся 195 евро. Команда по рассмотрению жалоб неоднократно пыталась связаться с казино для получения разъяснений и разрешения проблемы, но не получила от них никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Привет!

Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Цинтрол,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsmania Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы перечислить все представленные вами документы и указать, каким образом вы их подали?
  • Не могли бы вы поделиться наиболее важным общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Приветствую, Томас!

Я не использовал бонусы, я очень не люблю бонусы, так как был неприятный опыт.

Первоначально я загрузил на сайт документы:

  • паспорт
  • селфи с паспортом
  • квитанцию для подтверждения адреса

позже в чате попросили загрузить обложку паспорта, что я сделал. Я загружал эти документы три раза на сайт, а потом три раза отправил их на почту. На сайте отмечен проверенным только один документ - подтверждение адреса.

Я отправлю стенограммы на указанную почту, потому что скриншот не отражает всю информацию.

Отмечу, что сначала (04/08/24) представитель поддержки сказал, что все документы проверены, не хватает только обложки паспорта, а позже оказалось, что это не так. И история не заканчивается

Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Сегодня я получил письмо от службы поддержки, что

«Russian language documents are not accepted». Ранее никто об этом не говорил и я целый месяц отправлял документы, спрашивая в лайв чат, когда же их проверят. В этом казино каждый сотрудник сам по себе, если они тут вообще есть. Я отправил им фото своего заграничного паспорта и селфи с ним

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

Мы принимаем ситуацию, когда казино запрашивает перевод документов на неподходящем языке.

Я призываю вас предоставить переведенные казино документы на английском языке, если вы еще этого не сделали.

Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Я отправил фото документов на английском языке 22.08.2024. Как обычно, я не получил никакой обратной связи. 28.08.2024 я запросил статус проверки. На следующий день мне ответил сотрудник поддержки, что мой документ подтверждающий адрес просрочен (более 3 месяцев) и еще нужно фото обложки паспорта (?!). Я отправил сегодня (02.09.2024) запрошенные документы. То есть история с верификацией длится уже более двух месяцев и все время я получаю новые требования. Но только если я спрашиваю об этом. Иначе представители казино молчат

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Cintrol, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Цинтрол,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое Winsmania Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Пожалуйста, укажите, какие документы проверяются, а какие ожидают проверки в данный момент.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Цинтрол,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, действительность которой мы не можем проверить, и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях