The player from Italy had deposited 30 euros at the casino Win Spirit, but all her winnings were placed into a bonus, limiting her ability to play and reach the required x40 multiplier due to a restricted game selection. She requested assistance in retrieving her initial deposit as she felt scammed. The issue was resolved by the casino, which agreed to refund her deposit after reviewing her complaint. The player was informed that the refund might take between 1 to 10 business days to process.
Игрок из Италии внесла 30 евро в казино Win Spirit, но весь ее выигрыш был переведен в бонус, что ограничило ее возможность играть и достичь требуемого множителя x40 из-за ограниченного выбора игр. Она запросила помощь в извлечении ее первоначального депозита, так как чувствовала себя обманутой. Проблема была решена казино, которое согласилось вернуть ей депозит после рассмотрения ее жалобы. Игроку сообщили, что возврат может занять от 1 до 10 рабочих дней.
Я внес 30 евро на счет этого казино Win Spirit.
Весь мой выигрыш они вложили непосредственно в бонус.
Они сказали, что таковы их правила.
Затем, когда мой депозит был исчерпан, я мог играть с бонусным балансом и выигрышами, которые у меня были на бонусном балансе.
Составление очень ограниченного списка игр. Практически ни во что нельзя играть.
А достичь множителя x40 по меньшей мере невозможно, учитывая, что с бонусом можно сыграть в 4 игры.
Никогда не слышал, что я не могу выиграть, используя свой депозит, но что выигрыш с моего депозита напрямую идет в бонус, пока депозит не будет исчерпан.
Scasa Я очень прошу вас помочь мне вернуть мои 30 евро, потому что это мошенничество. Вы не можете выиграть евро с депозитом.
I deposited 30 euros on this casino win spirit.
Every winning I had, they put directly into the bonus.
They said these are their rules.
Then when my deposit was finished, I could play with the bonus balance and the winnings I had in the bonus balance.
Making a very limited list of games. You can't play practically anything.
And reaching their x40 multiplier is at least impossible given that there are 4 games you can play with the bonus.
Never heard that I can't have a win with my deposit but that the winnings of my deposit go directly into the bonus., until the deposit is exhausted.
Scasa I really ask you to help me get my 30 eur back because it is a scam. You can not win a eur with the deposit.
Ho depositato 30 eur su questo casino win spirit.
Ogni vincita che avevo, la mettevano direttamente nel bonus.
Hanno detto sono queste le loro regole.
Poi finito il mio deposito , potevo giocare con con il saldo bonus e le vincite che ho avuto nel saldo bonus.
Facendo una lista limitatissima di giochi . Non si puo giocare a nulla praticamente.
E raggiungere il loro moltiplicatore x40 è quantomeno impossibile dato sono 4 giochi a cui puoi giocare con il bonus.
Mai sentito che io non posso avere una vincita con il mio deposito ma che le vincite del mio deposito vanno nel bonus direttamente., fino a esaurimento deposito.
Scasa ti chiedo davvero aiuto a farmi riavere i miei 30 eur perchè è una truffa. Non si può vincere un eur con il deposito.
<s<e potete fornirmi una email vi mando anche gli screenshot della chat con una operatrice che dice queste premesse impossibili: non si può vincere nulla con il deposito.
Дорогая ДелияСоле,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear DeliaSole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Was it your first deposit in this casino?
Could you please share your bonus history?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Привет, воскресенье, это был мой первый раз, когда я играл в этом казино, я бы никогда больше не играл, если бы знал об этих ограничениях. Я связался с их службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что не могут вернуть мне 30 евро, потому что они уже все использованы.
Но, очевидно, они постепенно истощились, поскольку депозит включал только сделанные мной ставки, а бонус — выигрыши.
Все казино предлагают бонус, чтобы дать игроку второй шанс в случае, если он не выиграет с депозитом.
Вместо этого они заставляют вас в любом случае потерять депозит, помещая все выигрыши в свой бонус с самого начала.
Они ответили мне, что в следующий раз, когда вы сделаете депозит, вы сможете играть без бонуса, тогда выигрыш будет зачислен только на ваш депозит.
Извините, но я больше никогда не буду играть в этом казино, это мошенничество. Они сказали мне, что я должен играть ради удовольствия, а не для того, чтобы выиграть. Если бы это было просто ради удовольствия, то есть много игр, которые не требуют депозитов, и просто играйте. Что значит, что я должен играть ради удовольствия, если я внес свои деньги. Здесь не дает мне прикрепить историю
Hi Sunday it was the first time I played at this casino, I would never have played again if I had known these limitations. I contacted their customer service and they told me that they could not refund me the 30 euros because they were already all used up.
But obviously they were exhausted little by little since the deposit only took the bets I made and the bonus took the winnings.
All casinos offer the bonus to give a second chance to the player in case they do not win with the deposit.
Instead, they make you lose the deposit anyway by putting all the winnings in their bonus right from the start.
They replied to me the next time you make a deposit you can play without a bonus so the winnings will only go into your deposit.
I'm sorry but I will never play in this casino again, it's a scam. They told me I have to play for fun and not to win. If it was just for fun there are many games that do not require deposits and just play. What does it mean I have to play for fun if I deposited my money. Here it does not let me attach the history
Ciao Domenica si è stata la prima volta che ho giocato a questo casinò , non avrei mai giocato un'altra volta se avessi conosciuto queste limitazioni. Ho contattato la loro assistenza clienti e mi hanno detto che non potevano rimborsarmi i 30 eur perchè erano già tutti esauriti.
Ma ovvio che sono stati esauriti pian piano dato il deposito prendeva solo le puntate che facevo e le vincite le prendeva il bonus.
Tutti i casinò offrono il bonus per dare una seconda opportunità al giocatore nel caso non vincessero con il deposito.
Loro invece il deposito lo fanno perdere comunque mettendo sin dall'inizio tutte le vincite nel loro bonus.
Mi hanno risposto la prossima volta che farai un deposito potrai giocare senza bonus cosi le vincite andranno solo nel tuo deposito.
Mi dispiace ma non giocherò mai più in questo casinò , così è una truffa. Mi hanno detto devo giocare per divertirmi e non per vincere. Se fosse solo per divertirmi ci sono tanti giochi che non richiedono depositi e giochi e basta. Cosa significa devo giocare per divertirmi se ho depositato i miei soldi. Qui non mi fa allegare la cronologia
Еще один хороший обман, у них нет истории игр. Я написал в чате и прикрепляю то, что они мне ответили. Они также отвечают, перенаправляя мой ответ. Я просил историю моих выигрышей и проигрышей, сделанных с моим депозитом, а этот в чате говорит мне о конкретной игре, в которую я даже не играл. 
another nice scam, they don't have the game history. I wrote in chat and I'm attaching what they answered me. They also answer by diverting my answer. I had asked for the history of my winnings and losses made with my deposit and this one in chat tells me about a specific game that I didn't even play.
altra bella truffa, non hanno la cronologia dei giochi. Ho scritto in chat e ti allego cosa mi hanno risposto. Rispondono anche deviando la mia risposta . Io avevo chiesto la cronologia delle mie vincite e perdite fatte con il mio deposito e questa in chat mi parla di un gioco specifico a cui neanche ho giocato.
дама в чате продолжала писать, давая мне только историю моих платежей. Здесь они продолжают не показывать мне историю моих ставок, когда у меня был депозит 
the lady in chat continued to write giving me only the history of my payments. Here they continue not to show me the history of my bets when I had the deposit
la signora in chat ha continuato a scrivere dandomi solo la cronologia dei miei pagamenti . Ecco continuano a non farmi vedere la cronologia delle mie puntate quando avevo il deposito
Дама продолжает писать в чате: С сожалением сообщаем вам, что эта опция в данный момент технически невозможна. Однако мы постоянно работаем над улучшениями и очень ценим ваши отзывы. Мы по-прежнему уверены, что эта функция будет доступна в ближайшем будущем.
То есть, это относится к опции истории всех моих ставок на игры, проигрыши и выигрыши. 
The lady continues to write in the chat: We regret to inform you that this option is not technically possible at the moment. However, we are constantly working on improvements and we greatly appreciate your feedback. We remain confident that this feature will be available in the near future.
That is, it refers to the option of history of all my bets on games, losses and wins.
Continua in chat la signora a scrivere : Ci dispiace informarti che questa opzione al momento non è tecnicamente possibile. Tuttavia, stiamo lavorando costantemente per apportare miglioramenti e apprezziamo molto il tuo feedback. Restiamo fiduciosi che questa funzionalità sarà disponibile nel prossimo futuro.
Cioè si riferisce all opzione della cronologia di tutte le mie puntate sui giochi, perdite e vincite .
Дорогая ДелияСоле,
Мы сожалеем, что вы не удовлетворены своим опытом. Мы внимательно рассмотрели ваш случай и хотели бы сообщить вам, что наше решение остается неизменным.
Позвольте нам более подробно рассказать о ситуации. Вы внесли депозит в размере 30 EUR и активировали бонус на свой первый депозит. При регистрации на нашем сайте вы согласились с нашими условиями, включая правила, касающиеся бонусов, как указано в правилах 6 и 9.
6. Отыгрыш бонуса начинается с использования реальных денежных средств. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса с использованием реальных денежных средств, зачисляются на бонусный баланс. Если реальный денежный баланс исчерпан, процесс отыгрыша продолжается с использованием бонусных средств. После выполнения условий отыгрыша все средства переводятся на реальный денежный баланс. Для вашего удобства мы разделили отображение реальных и бонусных балансов. Вы можете проверить свои балансы под своим ником в шапке сайта или в меню в правом нижнем углу экрана.
9. Все бонусы нелипкие. Это означает, что вы не можете запросить вывод средств, пока требования по отыгрышу не будут полностью выполнены. Кроме того, вы сначала начинаете играть на реальные деньги, а затем на бонусные деньги. Как только бонусные деньги проиграны, бонус также проиграется. Кроме того, наша служба поддержки уже объяснила детали относительно требований по отыгрышу бонуса. Поэтому мы не можем осуществить возврат, так как это будет противоречить правилам нашего сайта.
Если у вас есть дополнительные вопросы или требуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за понимание.
Dear DeliaSole,
We regret that you’re not satisfied with your experience. We have carefully reviewed your case and would like to inform you that our decision remains unchanged.
Allow us to elaborate on the situation in more detail. You made a deposit of 30 EUR and activated the bonus for your first deposit. Upon registering on our website, you agreed to our terms and conditions, including the rules concerning bonuses, as outlined in rules 6 and 9.
6. Bonus wagering begins with the use of real money funds. Any winnings obtained during bonus wagering using real money funds are credited to the bonus balance. If the real money balance is depleted, the wagering process continues using bonus funds. Once the wagering requirements are met, all funds are transferred to the real money balance. For your convenience, we have separated the display of real and bonus balances. You can check your balances under your nickname in the website header or in the menu at the bottom right corner of the screen.
9. All the bonuses are non-sticky. This means you cannot request your withdrawal until wagering requirements are totally fulfilled. Also, you start playing for real money first, then for bonus money. As soon as bonus money is lost, the bonus is lost as well.Additionally, our support team has already explained the details regarding the bonus wagering requirements. Therefore, we are unable to proceed with a refund, as this would contradict the rules of our site.
If you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to reach out to us. Thank you for your understanding.
Не все казино используют реальные выигрыши на балансе.
Более того, утверждение о том, что вы начали использовать бонус, когда депозит закончился, просто смешно.
Если кто-то играет с депозитом и все выигрыши идут сразу на бонус, очевидно, что депозит заканчивается, что вы скажете? Депозит идет, если вы играете с выигрышем, иначе он, очевидно, заканчивается.
Кроме того, за 30 евро вы запросили очень высокий множитель, который невозможно выиграть, вы заблокировали почти все игры, и было только небольшое количество игр, о которых я не знал, с очень низким RTP.
Вы также можете ответить мне таким образом, НО НИ ОДНО КАЗИНО НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ РЕАЛЬНЫЙ ВЫИГРЫШ БАЛАНС. Также потому, что бонус будет служить для того, чтобы дать игроку дополнительный шанс в случае проигрыша, а не для того, чтобы забрать весь выигрыш.
У вас даже нет истории, как во всех казино, где можно увидеть все выигрыши и проигрыши, но я хорошо помню, что пока я играл, ваш бонус в размере 3' вырос до 68 евро... Если бы они попали на мой депозит, как и было задумано, я бы мог вывести 68 евро, что вдвое больше моего депозита.
Вы говорите о своей политике... политика в казино везде одинаковая, и никто не забирает выигрыши с депозита. Никто. Я больше никогда не буду играть на вашем сайте, у вас мошеннический метод. И не говорите мне, что это ради развлечения... если кто-то делает депозит, то это потому, что он хочет что-то выиграть: в противном случае, чтобы развлечься, есть демо-версии игр, в которые мне не нужно вносить депозит!
All casinos do not use real balance winnings.
Furthermore, saying that you started using the bonus when the deposit ran out is quite ridiculous.
If someone plays with a deposit and all the winnings go straight to the bonus, it is obvious that the deposit runs out, what do you say? A deposit goes on if you play with your winnings, otherwise it obviously runs out.
Also for 30 euros you requested a very high multiplier that was impossible to win, you blocked almost all the games and there was only a small number of games that I didn't know with a very low RTP.
You can also answer me in this way BUT NO CASINO USE THE REAL BALANCE WINNINGS. Also because the bonus would serve to give the player an extra chance in case he loses and not to take all the winnings.
You don't even have a history that all casinos have where you can see all the winnings and losses but I remember well that while I was playing your 3' bonus had risen to 68 euros .... if they had ended up in my deposit as was right I COULD HAVE WITHDRAWN 68 EUR which is double my deposit.
You talk about your policies... the policies at the casinos are all the same and no one takes the winnings of the deposit. No one. I will never play on your site again, you have a scam method. And don't tell me that it is for fun.... if someone deposits it is because they want to win something: otherwise to have fun there are demos of the games I don't need to deposit!
Tutti i casinò non usano le vincite del saldo reale.
Oltretutto dire che avete cominciato a usare il bonus quando si è esaurito è il deposito è alquanto ridicolo.
Se uno gioca con il deposito e tutte le vincite vanno dal principio sul bonus , è ovvio che il deposito si esaurisce, che dici ? un deposito va avanti se giocando prende le proprie vincite altrimenti ovvio si esaurisce.
Inoltre per 30 eur avete richiesto un moltiplicatore altissimo impossibile da vincere, avete bloccato quasi tutti i giochi e c'era solo un ristretto numeroo di giochi che non conoscevo con un bassissimo rtp.
Voi potete anche rispondermi a questa maniera MA NESSUN CASINò UTILIZZA LE VINCITE DEL SALDO REALE. Anche perchè il bonus servirebbe per dare una possibilità in più al giocatore nel caso perdesse e non per prendergli tutte le vincite.
Non avete neanche una cronologia che hanno tutti i casino dove si vedono tutte le vincite e perdite ma lo ricordo bene che mentre giocavo il vostro bonus da 3' era salito a 68 eur .... se fossero finiti nel mio deposito come era giusto che sia IO AVREI POTUTO PRELEVARE 68 EUR che è il doppio del mio deposito.
Voi parlate di vostre politiche... le politiche ai casino sono tutte uguali e nessuno prende le vincite del deposito. Nessuno. Non giocherò mai più nel vostro sito , avete un metodo truffa. E non ditemi che serve per divertirmi .... se uno deposita è perchè ha voglia di vincere qualcosa : altrimenti per divertirsi ci sono le demo dei giochi non mi serve depositare !
Дорогая ДелияСоле,
Нам искренне жаль, что наше казино не оправдало ваших ожиданий. Однако, обратите внимание, что наша бонусная политика следует общепринятым практикам, и все наши положения и условия четко изложены на нашем веб-сайте.
Тем не менее, мы решили осуществить возврат вашего депозита. Обратите внимание, что средства могут появиться на вашем счете в течение 1–10 рабочих дней в зависимости от времени обработки вашего банка. Мы понимаем важность этого вопроса и стремимся к тому, чтобы процесс возврата прошел как можно более гладко.
Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда здесь для вас.
Dear DeliaSole,
We are truly sorry that our casino did not meet your expectations. However, please note that our bonus policy follows industry-standard practices, and all our terms and conditions are clearly outlined on our website.
Nevertheless, we have decided to proceed a refund of your deposit. Please be advised that the funds may take between 1 to 10 business days to appear in your account, depending on your bank’s processing times. We understand the importance of this matter and are dedicated to ensuring that the refund process goes as smoothly as possible.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We are always here for you.
Спасибо большое, я сообщу вам, когда получу возврат. Извините, но я не считаю это казино подходящим для себя, я пробовал.
Thank you very much, I will inform you when I receive the refund. I am sorry but I do not find this casino suitable for me, I tried.
Grazie mille, informo quando riceverò il rimborso. Mi dispiace ma questo casinò non lo trovo adatto a me , ci ho provato.
Дорогая ДелияСоле,
Спасибо за подтверждение получения возврата на нашем форуме. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Dear DeliaSole,
Thank you for confirming the receipt of the refund on our forum. We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
