ГлавнаяЖалобыWinSpirit Casino - Игрок запрашивает возврат средств после нарушения правил аккаунта.

WinSpirit Casino - Игрок запрашивает возврат средств после нарушения правил аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

WinSpirit Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.09.2024 | Разрешено : 06.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил, что казино WinSpirit позволило ему зарегистрироваться, несмотря на сообщение о самоисключении из-за игровой зависимости, что привело к потере 600 евро. Он утверждал, что правила и условия казино не соответствуют требованиям законодательства по защите игроков, и потребовал возмещения его потерь из-за этого нарушения. Проблема была решена, когда казино признало техническую ошибку и согласилось вернуть все депозиты в течение пяти банковских дней. Игрок подтвердил получение возврата, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Несмотря на сообщение о самоисключении из-за проблем с азартными играми, казино WinSpirit разрешило регистрацию с идентичными персональными данными, что привело к потерям в размере 600 евро.

Казино ссылается на свои положения и условия (Раздел 9): «(..) принимая их, вы подтверждаете, что осознаете, что азартные игры могут привести к финансовым потерям, и казино не может нести ответственности за такой ущерб».


Для меня включение этого пункта в положения и условия не соответствует закону. Лицензирующий орган четко требует от казино принятия мер, связанных с ответственной игрой и защитой игроков. Это означает, что самоисключенные игроки должны быть строго исключены из участия. Это требование для получения лицензии.

Казино явно нарушило это правило.

Игровая зависимость — это серьезное заболевание, которое может быть спровоцировано рецидивом. Поэтому меры по защите игроков так важны и абсолютно необходимы.

По моему мнению, казино действует даже преднамеренно. Казино пытается снять с себя все меры защиты игроков с помощью Раздела 9 в условиях и положениях и возложить всю ответственность на игрока. Но это не приемлемо, так как оператор был на 100% осведомлен об игровой зависимости.

Простые технические меры могли бы предотвратить дальнейшую активность.


В связи с данными нарушениями я настоятельно требую от казино возместить проигрыш в размере 600 евро.


Все предыдущие переписки по электронной почте прилагаются (1. Самоисключение с января 2024 г., 2. Нарушение самоисключения в сентябре 2024 г.). Пожалуйста, не публикуйте это из соображений конфиденциальности. Здесь вы также можете увидеть доказательство того, что меня уже исключали в прошлом из-за проблем с азартными играми.


Если у вас возникнут вопросы, я готов ответить на них в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой KKK2023,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в WinSpirit Casino.

Чтобы лучше помочь вам и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Можете ли вы подтвердить дату, когда вы самоисключились из WinSpirit Casino, и привести какие-либо подробности о процессе, которому вы следовали?
  • Была ли у вас дальнейшая коммуникация с казино по поводу вашего самоисключения и последующей регистрации? Если да, то могли бы вы поделиться их ответами?
  • Кроме того, не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино до 18 января 2024 года, так как это поможет нам в наших посреднических усилиях? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем предпринять дальнейшие шаги, чтобы помочь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой KKK2023,


Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и выражаем глубочайшие сожаления.


К сожалению, возникла техническая проблема. Пожалуйста, знайте, что мы относимся к таким вопросам очень серьезно. Наша команда рассмотрела проблему и внесла изменения, чтобы предотвратить ее повторение. Кроме того, мы пересмотрели наши процессы, чтобы определить области для улучшения в обеспечении качества.


Кроме того, мы вернем все ваши депозиты в течение 5 банковских дней. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам здесь или в нашу службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо команде WinSpirit Casino за быстрый ответ и готовность помочь.


Дорогой KKK2023 ,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы возврат своих депозитов?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Возврат средств получен.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой KKK2023,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях