ГлавнаяЖалобыWinSpirit Casino - Непонимание закрытия счета приводит к задержке возврата средств.

WinSpirit Casino - Непонимание закрытия счета приводит к задержке возврата средств.

Автоматический перевод:

Количество: 318 EUR

WinSpirit Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.03.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Рейнланд-Пфальца хотел узнать, как закрыть счет на перерыв, и из-за недоразумения представитель казино немедленно заблокировал его счет. При повторном открытии со счета пропало 318 евро, а игроку сообщили, что был начат возврат средств, и ему пришлось ждать до 10 дней. Мы подтвердили, что учетная запись игрока была вновь открыта и что возврат средств находится в процессе. Несмотря на первоначальное разочарование по поводу времени ожидания возврата, игрок подтвердил получение средств, и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я связался через чат и спросил, как закрыть учетную запись, поскольку планировал какое-то время не играть. Чрезмерно усердный представитель, видимо, не понял моего вопроса и оперативно заблокировал мой аккаунт. Я попросил ее снова открыть его, поскольку у меня еще оставалось 318 евро. Затем мне пришлось ждать 24 часа, пока счет снова будет открыт. Однако мои деньги пропали. Я еще раз зашел в чат и спросил об этом. Ответ был: «Возврат уже инициирован». Я не хотел возврата денег, я хотел, чтобы деньги вернулись на мой счет в казино, и я, конечно же, не стал бы блокировать счет, на котором все еще были средства... Они сошли с ума? Теперь, судя по всему, мне придется ждать до 10 дней, пока мои деньги вернутся на мой банковский счет. Откуда они взяли мои банковские реквизиты? Я начинаю думать, что они меня обманывают...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Блюзоо!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinSpirit Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы запросили закрытие аккаунта или самоисключение? Какой метод вы использовали для внесения депозита?

Обратите внимание, что как только деньги поступят, вы можете решить, внести депозит или нет, но если они будут выплачены, казино по сути не сделало ничего плохого.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не глупый и закрываю свой счет, когда на нем остается еще 321 евро...


Не могли бы вы сообщить нам, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то как долго?

Я платил несколько раз за год


? Запрашивали ли вы закрытие учетной записи или самоисключение?

Нет, просто думаю, что мне делать, если я планирую это сделать


Какой метод вы использовали для внесения депозита?

Кредитные карты



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Блюзоо,


Пожалуйста, примите наши искренние извинения за поспешное закрытие счета. Мы хотим выразить нашу благодарность за ваше терпение. Поэтому мы подготовили для вас подарок. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.


Ваш аккаунт был вновь открыт по вашему запросу. Возврат вашего активного баланса на момент закрытия счета уже на пути к вам — вы можете рассчитывать на возврат своих средств в течение 10 рабочих дней.


Ваш комментарий принят к сведению, и мы стремимся развиваться, чтобы лучше удовлетворять ваши игровые потребности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Блюзоо!

Можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт открыт? Дело решено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что значит решено? У меня до сих пор нет денег... какой смысл в том, что мой счет открыт? Моих денег нет..предположительно от 1 до 10 рабочих дней, до смешного нормально, в моем банке они работают за 3-5 часов.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

ДЕНЬГИ ЕСТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКРЫТЬ ДЕЛО

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Блюзоо,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях