The player from Australia faces an issue with Winspirit not awarding free spins that he believes should have been triggered. After providing evidence, including a video and a screenshot demonstrating the game functionality, his claim is still denied.
Игрок из Австралии сталкивается с проблемой, когда Winspirit не выдает бесплатные вращения, которые, по его мнению, должны были быть активированы. После предоставления доказательств, включая видео и скриншот, демонстрирующие функциональность игры, его претензия по-прежнему отклонена.
После возникновения проблемы нам не были предоставлены бесплатные вращения, когда они должны были быть предоставлены, и мы предоставили winspirit видео.
Прошло более 2 недель, прежде чем они вернулись и заявили, что данная игра не должна была активировать бесплатные раунды.
Затем я поиграл в демо-версию на сайте Playson и запустил бесплатные игры с почти идентичным игровым процессом.
после отправки скриншота в службу поддержки WinSpirit, чтобы показать им, что претензия все еще отклонена.
After having a problem arise we’re free spins were not awarded when they should have been and providing winspirit with the video.
It took more then 2 weeks later they have come back saying that the game in question should not have triggered the free rounds.
i then played the demo version on playson website and triggered the free games with an almost identical game play.
after sending a screenshot in to winspirit support to show them the claim has still been denied.
Уважаемый Consolidatedpm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear consolidatedpm,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
