Дорогой pat3xio,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим аккаунтом, и о задержке в разрешении вашего дела.
Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить немного больше информации о ситуации:
- Когда ваш баланс колебался, получали ли вы какие-либо уведомления или сообщения об ошибках от казино, объясняющие произошедшее?
- Была ли у вас какая-либо связь с казино с тех пор, как Evolution передала им дело? Если да, то каков был их ответ, и дали ли они какие-либо указания на то, когда проблема может быть решена?
- Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино ранее или это первый случай?
Если у вас есть какие-либо электронные письма, снимки экрана или другие соответствующие сообщения, которые могут помочь нам лучше разобраться в вашем случае, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear pat3xio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve been facing with your account and the delayed resolution of your case.
To assist you better, could you please provide a bit more information regarding the situation:
- When your balance fluctuated, did you receive any notifications or error messages from the casino that explained what happened?
- Have you had any communication with the casino since Evolution passed the case to them? If so, what was their response, and did they give any indication of when the issue might be resolved?
- Have you experienced similar issues in the past with this casino, or is this the first time something like this has happened?
If you have any emails, screenshots, or other relevant communications that could help us understand your case better, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: