ГлавнаяЖалобыWinSpirit Casino - Проблема игрока остается нерешенной спустя 25 дней.

WinSpirit Casino - Проблема игрока остается нерешенной спустя 25 дней.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,200

WinSpirit Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.08.2024 | Разрешено : 15.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады столкнулся с проблемой, когда ставка в размере $300 на Evolution была отменена, что привело к быстрому колебанию баланса. После сообщения о проблеме и ожидания решения от казино в течение 25 дней он так и не получил никакого ответа. Проблема была решена после того, как казино вернуло в общей сложности $1200 за отмененные ставки, включая ставку в размере $300, которая была автоматически возвращена. Игрок подтвердил решение и выразил благодарность за оказанную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

У меня возникла проблема с моим аккаунтом. Во время ставки на Evolution я сделал ставку в размере 300 долларов, после чего она была отменена. Через несколько секунд мой баланс снизился с 1300 до 100 долларов, а затем снова стал равен 400 долларам. После того, как я сообщил об этом в Evolution, мне дали 48 часов на решение проблемы. После 48 часов расследования они передали решение этому казино. С тех пор я жду уже 25 дней, но они до сих пор не дали мне ответа по моему делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой pat3xio,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим аккаунтом, и о задержке в разрешении вашего дела.

Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить немного больше информации о ситуации:

  • Когда ваш баланс колебался, получали ли вы какие-либо уведомления или сообщения об ошибках от казино, объясняющие произошедшее?
  • Была ли у вас какая-либо связь с казино с тех пор, как Evolution передала им дело? Если да, то каков был их ответ, и дали ли они какие-либо указания на то, когда проблема может быть решена?
  • Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино ранее или это первый случай?

Если у вас есть какие-либо электронные письма, снимки экрана или другие соответствующие сообщения, которые могут помочь нам лучше разобраться в вашем случае, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой баланс был $1300, затем я сделал ставку $300 на баккару, затем мне пришло сообщение, что ставка отклонена, затем мой баланс упал до $100, затем до $400, я сразу же написал Evolution, и они сказали мне, что моя ставка отклонена, и дали мне номер тикета, я связался с казино, и они сказали, что ждут Evolution для проведения расследования, я связался с Evolution через 48 часов, и они сказали, что у них уже есть решение, и они уже передали его в казино Winspirit, я постоянно общаюсь со службой поддержки казино, но они продолжают говорить мне, что ждут Evolution Gaming, у них есть только 1 ответ, они ждут Evolution Gaming и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это мой первый раз, когда это происходит со мной, я много играл в казино, и со мной никогда такого не случалось, я продолжаю общаться с evolution и спрашиваю их, каково их решение, они говорят мне, что они передали решение казино, и оно уже давно решено, но казино продолжают говорить, что ждут ответа evolution gaming

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, pat3xio !

Мы искренне приносим извинения за долгое время ожидания и ситуацию в игре Lightning Baccarat. Нам действительно очень жаль, что это произошло. Мы хотели бы сообщить вам всем, что наши специалисты вернули ставки в период времени 07/23/2024, 07:05:15-07:05:40 UTC в размере 900 CAD. Также обратите внимание, что всего вам было возвращено 4 ставки по 300 CAD, одна из ставок в размере 300 CAD была возвращена автоматически, остальные три 3x300=900 CAD были возвращены нашими специалистами.

Еще раз приносим извинения за временные неудобства. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, все уже решилось благодаря вам, ребята, вы проделали большую работу.

еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, pat3xio, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях