ГлавнаяЖалобыWinSpirit Casino - Проблема с верификацией аккаунта игрока приводит к задержке вывода средств.

WinSpirit Casino - Проблема с верификацией аккаунта игрока приводит к задержке вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: A$100

WinSpirit Casino
Отправлено: 06.02.2025 | Закрыто : 20.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами проверки аккаунта из-за незначительной ошибки в домене электронной почты, несмотря на то, что успешно внес 10 000 австралийских долларов. Он не смог вывести 12 845,79 австралийских долларов и получил бесполезные ответы от операторов, что вызвало сомнения в легитимности казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

8 часов некомпетентных операторов, не желающих работать и исправлять следующее. ВСЕ мои счета были проверены, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ моей ошибки, когда я убрал «au» из «.com». Поэтому они с радостью приняли $10 000 с лишним AUD, но не захотели помочь снять сумму в $12 845,79 AUD. Сумма, которую нельзя написать в разделе выше?


Даже когда я СНОВА отправил по электронной почте обширные детали моего аккаунта. Их ответ был таким: это не тот заказ, который они запросили!!

Они даже имели наглость немедленно ответить шестизначным паролем, что не имело значения, поскольку я вскоре вспомнил свой пароль. Однако они не ответили, когда ответят на мое письмо для проверки моего адреса электронной почты.

КРАЙНЕ ОБЕСПОКОЕН И ВСТРЕЧАЮСЬ. Поэтому связываюсь с банком, блокирую свою карту и разговариваю с отделом по борьбе с мошенничеством. У меня серьезные опасения по поводу этой банды Tin Pot.


ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ РАЗ, КОГДА Я ИСПОЛЬЗУЮ ОНЛАЙН-КАЗИНО. 👎👎. Пока еще не все потеряно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой dabuckstopsere,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов были успешно одобрены в ходе процедуры KYC?

Не могли бы вы подробнее описать проблему с отсутствием ".au"? Вы где-то в аккаунте указали неправильный адрес электронной почты?

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино по этому вопросу по адресу veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, dabuckstopsere!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях