Игрок из Алжира дважды за предыдущие 7 недель безуспешно пытался вывести свои деньги. Игрок утверждал, что была предпринята попытка вывода средств с той же карты, которая использовалась для депозита, но казино настаивало на том, что все карты, используемые для депозита, должны быть проверены. После нескольких обменов игрок решил отказаться от вывода средств и выразил недовольство политикой казино. Впоследствии жалоба была отклонена командой по рассмотрению жалоб из-за явного запроса игрока и отсутствия сотрудничества в решении проблемы.