ГлавнаяЖалобыWintomato Casino - Баланс игрока был скорректирован без объяснения причин.

Wintomato Casino - Баланс игрока был скорректирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,138

Wintomato Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.02.2024 | Разрешено : 09.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Квебека заметил, что Wintomato внес две необъяснимые корректировки в свой баланс на общую сумму 1138 долларов США. Несмотря на обращение в чат, он не получил объяснений в течение трех дней. Игрок пояснил, что делал ставки только на ставки на спорт и не использовал никаких бонусных денег. Он также упомянул, что у него нет стенограмм чата, поскольку они не были сохранены на сайте казино. После дальнейшего общения со службой поддержки казино вернуло его баланс на правильную сумму. Когда проблема была решена, мы закрыли жалобу в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

1 февраля Wintomato вручную внес две «корректировки» на мой баланс: одну на 500,27 долларов США и одну на 638 долларов США. См. прикрепленный скриншот для доказательства.


После разговора в чате они подтвердили мне, что эти изменения НЕ были сняты, а на самом деле были сделаны самой командой казино. Человек в чате не смог сообщить мне причину изменений и сказал, что администратор сообщит мне об этом по электронной почте через несколько часов. Прошло 3 дня, а со мной до сих пор не связались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой основатель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с Wintomato, связанных с ручной настройкой вашего баланса.

Чтобы помочь вам в дальнейшем и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

  • Получали ли вы какие-либо предварительные уведомления или объяснения от Wintomato относительно ручных корректировок вашего баланса?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей информацией или документацией, касающейся вашего взаимодействия с Wintomato, например стенограммами чата или скриншотами?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей очень поможет нам в расследовании и работе над решением проблемы. Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, НИКАКИХ объяснений от Wintomato по поводу корректировок я не получил. Я вообще не играл на бонусные деньги. Я делал ставки только на ставки на спорт, которые, как я знаю, не являются темой вашего сайта, но все мои ставки на спорт были рассчитаны правильно. Я не думаю, что эти корректировки связаны с моими ставками на спорт.


У меня нет стенограмм чатов, потому что они не сохраняют старые разговоры и не отправляют стенограммы по электронной почте на своем веб-сайте. Я могу начать новый разговор в чате, если это поможет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, после дальнейшего обсуждения со службой поддержки мой баланс наконец-то был возвращен на правильную сумму!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Basedschalke, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях