Дорогой основатель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с Wintomato, связанных с ручной настройкой вашего баланса.
Чтобы помочь вам в дальнейшем и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:
- Получали ли вы какие-либо предварительные уведомления или объяснения от Wintomato относительно ручных корректировок вашего баланса?
- В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
- Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей информацией или документацией, касающейся вашего взаимодействия с Wintomato, например стенограммами чата или скриншотами?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей очень поможет нам в расследовании и работе над решением проблемы. Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issues you've experienced with Wintomato regarding the manual adjustments made to your balance.
To assist you further and gain clarity on the situation, could you please provide additional details? Specifically, we would like to know:
- Did you receive any prior notifications or explanations from Wintomato regarding the manual adjustments made to your balance?
- Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Could you share any relevant communication or documentation regarding your interactions with Wintomato, such as chat transcripts or screenshots?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating and working towards a resolution. If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: