Wintomato Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

Привет

Я открыл счет в этом казино несколько дней назад. Некоторое время я играл, а затем отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Но мой счет не закрывался почти 36 часов, за это время я потерял еще 250$. Спрашивал об этом у оператора, они не хотели отвечать. По их условиям они должны закрыть счет как минимум за 24 часа, но они этого не сделали. Мне нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему, прежде чем обращаться к регулирующему органу. Заранее спасибо.

Уважаемый Антоний181980,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован в течение 36 часов с момента вашего запроса? Если это так, боюсь, мы ничем не можем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что если вы отправили электронное письмо в службу поддержки казино, 36 часов являются приемлемым сроком для ответа на такой запрос. Запросы по электронной почте обрабатываются в том порядке, в котором они были получены, и вы не можете ожидать мгновенной реакции службы поддержки казино. Из ваших предыдущих жалоб вы уже узнали, что срок до 3-4 рабочих дней допустим.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

мой счет не был закрыт в течение 36 часов. Затем я связался со службой поддержки в чате, чтобы закрыть свою учетную запись. Почему мой аккаунт не был закрыт в течение 36 часов? В условиях четко сказано, что учетная запись будет приостановлена на 24 часа, если игрок попросит самоисключение, но с моей учетной записью ничего не произошло. Они не следовали правилам. Я отправил письмо, чтобы закрыть мой аккаунт навсегда из-за зависимости. Они должны были действовать немедленно, в их условиях нигде не говорится о закрытии аккаунтов игроков через 3-4 дня. Вы где-нибудь видели? Вы видели все улики, которые я загрузил и отправил по почте. Они должны закрыть учетную запись, если игрок сообщит о зависимости, и приостановить действие в соответствии с их условиями на 24 часа. Они ничего не делали, пока я не запрыгнул на поддержку в прямом эфире. Потому что их поддержка в прямом эфире зависает, иногда не отвечает в течение получаса.

То есть ждать 3-4 дня, пока проверят почту и закроют аккаунт? Я не понимаю процедуру Casinoguru. Один случай, который я подал, не сказал о своей зависимости и попросил закрыть мой счет. Но оператор не закрывал мой счет 7 дней я потерял еще 2000$. но когда я подал жалобу в Casinoguru, вы сказали, что, поскольку я не сообщил о зависимости, это причина, по которой я не имею права на возмещение. Но вот этот случай я наркоманию сообщил четко на почте но оператор не закрыл его а вы говорите 3-4 дня терпимо. Почему все время разные правила?

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

"6.9. Пожалуйста, помните, что ставки предназначены исключительно для развлечения и удовольствия, и вы должны прекратить, как только они перестанут приносить удовольствие. Категорически не делайте ставок на то, что вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что, возможно, потеряли контроль над своей игрой , мы предлагаем вариант самоисключения.Просто отправьте сообщение в наш отдел поддержки клиентов, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, что вы хотите САМОИСКЛЮЧЕНИЕ, и этот запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения.В этом случае ваш учетная запись будет отключена до вашего дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в нее».

Там написано, что запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения (не отправки). Я уверен, вы понимаете, что поддержка казино не работает круглосуточно и без выходных.

Кроме того, когда ваша учетная запись не была заблокирована немедленно, связались ли вы с живым чатом, чтобы сообщить им о своей проблеме с азартными играми, чтобы ускорить процесс?

К сожалению, это единственная стенограмма живого чата, которую я нашел:

Да, ранее мы сообщали вам, что вам необходимо четко указать, что у вас есть проблемы с азартными играми, когда запрашиваете самоисключение, однако вам также необходимо учитывать, что эти запросы не обрабатываются немедленно, и для применения этих ограничений требуется некоторое время. аккаунты игроков. Немедленное действие было бы идеальным, однако, как я упоминал ранее, 3-4 дня приемлемы.

Дорогой казиногуру

Что означает момент его получения? Если казино не проверяет их почту регулярно, если они проверяют их каждую неделю один раз, означает ли это, что игрокам нужно так долго ждать, чтобы закрыть наши счета, о которых вы говорите? Если казино не получило мою почту в то же время, что и я, это их вина, они должны ее принять. когда я отправил письмо о закрытии, это означает, что казино получило его в то же время. Не имеет смысла ваше объяснение в течение 3-4 дней приемлемо. В их условиях говорится о 3-4 днях, я бы не жаловался здесь. Зависимость от азартных игр — серьезная проблема, с которой я сталкиваюсь. Я всегда играю в азартные игры, что могу себе позволить. Если я чувствую себя не в безопасности, я сразу же прошу их немедленно закрыть мою учетную запись, что является поддержкой в чате или по электронной почте. Потому что, когда я отправил его, не было поддержки в чате, поэтому я отправил письмо.

ваш ответ смешно отправлено время получения время, если я отправил почту оператор получит через 24 часа? Если мы отправили письмо в течение следующего часа или меньше, оператор его получит. Ни на одно из писем мне не ответили, это моя вина. Я следовал правилам в соответствии с их условиями, пожалуйста, не переносите условия казиногуру на сайты операторов.

В их условиях четко сказано, что самоисключение вступит в силу в течение 24 часов с момента получения, это означает, что когда я отправил письмо 07 октября в 5:41 утра, в то же время или, возможно, через несколько минут, казино получило его. Это означает момент получения запроса, вероятно, максимум через час после моего запроса, что было в 6:41 утра 07 октября. Но моя учетная запись не была закрыта до 8 октября в 17:47 по мельбурнскому времени, что я и сделал через чат. С 06:41 07 октября до 08 октября 17:47 почти 36 часов. Операторы не заботятся о зависимости игроков от азартных игр, потому что они охотятся на людей с зависимостью, даже если мы говорим им закрыть учетную запись, они не предприняли никаких действий немедленно, тогда казиногуру также приняло их поведение 3-4 дня стандартное время, которое не в этом случае .

Я уверен, вы понимаете, что закрытие учетных записей игроков — это не автоматизированный процесс, и для открытия электронной почты и обработки запросов игроков требуется человек. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы внесли средства на свой счет? Сколько часов прошло между отправленным письмом и депозитом?

Привет

Мое отправленное письмо и сумма депозита 36 часов. мне были зачислены средства на мой счет 08 октября в субботу в 18:12. Здесь я прикрепил доказательства. До сих пор нет ответа на мои электронные письма от оператора по поводу моего запроса. Они не проверяют почту должным образом.

Хотел бы я быть более полезным. Я понимаю, что мгновенное применение самоисключения было бы идеально, но, к сожалению, в большинстве казино это занимает некоторое время из-за ручной проверки электронной почты и последующего применения ограничений к учетным записям игроков. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.