Приветствую всех,
Основываясь на том факте, что казино недавно связалось с нами и смогло предоставить нам все запрошенные данные и детали, подтверждающие приведенные выше претензии представителя казино, мы решили повторно открыть и обновить жалобу.
Уважаемый 23tomatik23,
Собрав и тщательно изучив всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную по причине нарушения правил и условий казино – есть достаточные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей одним лицом, что строго запрещено. запрещены в онлайн-казино, а также злоупотребление бонусами. Поскольку данные показывают, что владелец этих учетных записей пытался избежать связи учетных записей, обнаруженных казино, по понятным причинам мы не будем раскрывать детали и найденные совпадения. Было бы очень трудно доказать что-либо еще. Мы принимаем решение казино о конфискации спорного выигрыша.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино, если вы еще этого не сделали. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, команда Wintomato Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the fact the casino contacted us recently and was able to provide us with all the requested data and details supporting the casino representative’s claims above, we decided to reopen and update the complaint.
Dear 23tomatik23,
After gathering and thorough reviewing of all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions – there are reasonable grounds to believe that we are talking about the use of multiple accounts by one person, which is strictly prohibited in online casinos, and bonus abuse. Since the data shows that the owner of these accounts tried to avoid the connection of the accounts being discovered by the casino, for understandable reasons, we will not disclose the details and matches found. It would be very difficult to prove anything else. We accept the casino’s decision to confiscate the disputed winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, if you have not done it yet. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Wintomato Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: