ГлавнаяЖалобыWintomato Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Wintomato Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

Wintomato Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.02.2023 | Дело закрыто : 31.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Латвии обвинили в открытии нескольких счетов, а его выигрыш от депозитного бонуса конфисковали. Хотя казино предоставило нам некоторые доказательства, их было недостаточно для подтверждения своих утверждений. Однако после запроса дополнительных данных и подробностей казино перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная. Позже казино связалось с нами и предоставило нам все запрошенные данные, подтверждающие его решение. Жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино — есть веские основания полагать, что речь идет об использовании нескольких счетов одним лицом и злоупотреблении бонусами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я сделал депозит два дня назад с первым бонусом. распустил его. то сегодня я сделал депозит около 400 долларов США (в монетах доге). Я играл, и когда я ввел требование по отыгрышу, я вижу, что оно пройдено. заставил уйти. Потом через 3-4-5 часов вижу, что вывод не подтвержден, я спросил в чат, потом мне блокируют аккаунт по причине мультиаккаунтинг. Пожалуйста, помогите разрешить эту ситуацию

у меня есть этот скриншот, потому что чат попросил меня сделать скриншот вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 23tomatik23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, я попросил это казино получить историю чата (из живого чата). Ответили, что ладно, можно получить, пишите на почту. Я написал, но никакого ответа с их стороны. Электронной почтой пользуюсь только с телефона и из записной книжки, которой пользовался только я. От моего ip я не знаю, в нашей стране ip меняется через какое-то время. Или я пойду туда, где у меня нет 4G, или когда я лягу спать и выберу режим полета. про айпи не знаю. Про почту и пк могу сказать 100%, ни у кого нет доступа ни к моей почте, ни к моему блокноту. Когда я зарегистрировался, я проверил электронную почту, а затем, когда я выиграл деньги, они сказали, что я использую много учетных записей, чтобы получить много бонусов за депозиты. Попросили прислать фото где их видно, мой паспорт, моё лицо и бумажный выигрыш "65423ToMatoWin76", сделал это селфи, и верификация прошла. Но конфисковали выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино сообщило мне в чате, что учетные записи были зарегистрированы с моего устройства и (это я не понимаю, лучше спросить у казино), что владелец провайдера, который отправляет криптовалюту, был тот же (или что-то в этом роде). Я ничего не знаю о крипто, я ничего не понимаю в этом. Я купил криптовалюту с помощью карты Visa. Я выбрал свою покупку, затем было 3 или 4 поставщика, я выбрал, где было «Лучшее предложение».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, 23tomatik23, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Надеюсь, что казино что-то ответит, когда я прошу их ответить, они говорят, идите на почту, а затем меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, 23tomatik23,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wintomato Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Wintomato Casino,

Спасибо за ваш более ранний ответ с объяснением по электронной почте, направленной в Petronela.

Однако, если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Обратите внимание, что только объяснение не считается достаточным доказательством.

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 23tomatik23,

Недавно я связался с казино. Тем не менее, я запросил дополнительные подробности и данные в поддержку его утверждений. В настоящее время я жду ответа казино.

А пока позвольте задать вам вопрос.

Не могли бы вы объяснить, как возможно, что в казино есть другая учетная запись, которая использовала тот же IP/подключение к Интернету, что и вы, и также использовала такое же предложение приветственного бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Бранислав. Я не могу объяснить что-то об этом. На этом сайте я зарегистрировал только свою учетную запись только с моей электронной почтой. У меня нет других писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо за ваш ответ.


Уважаемая команда Wintomato Casino,

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные детали и ответы?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 23tomatik23,

Мне предоставили некоторые запрошенные детали, но их недостаточно для того, чтобы мы в достаточной мере расследовали дело.

Поэтому я ответил казино и попросил остальную запрошенную информацию и данные.


Уважаемая команда Wintomato Casino,

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные ответы и доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В соответствии с нашей политикой мы имеем право отменить бонус, если пользователь участвовал в создании мультиаккаунтов и процессе бонусного фарма, пользователь создавал несколько аккаунтов и мы определили несколько из них, после идентификации мы отменили сумму бонуса и бонус связанная прибыль, счет не был заблокирован; Если потребуются детали (имена учетных записей, IP-адреса), мы предоставим все необходимые документы и доказательства нескольких учетных записей;


С уважением


ВТМ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл не с бонусных денег, а с основного баланса, Бонус был в USDT, а основной депозит в другой криптовалюте. И я выиграл около 90000 монет доге с основного баланса. Так что не пишите, что у вас конфисковали выигрыш из бонуса! Вы конфискуете выигрыш с основного баланса! И другого аккаунта у меня нет, жду ответа гуру казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.


Уважаемая команда Wintomato Casino,

Спасибо за ваше письмо и дополнительные данные. Однако нам потребуются дополнительные подробности и доказательства в отношении претензий казино. Пожалуйста, проверьте мое последнее и предыдущее электронное письмо, отправленное 15 марта 2023 года, и, если возможно, предоставьте мне все запрошенные ответы и информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошел месяц, как долго казино будет пытаться тратить время на доказательства. Я надеюсь, что представитель Casino Guru примет соответствующие меры по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Wintomato полностью игнорирует этот вопрос. Я думаю, что потерял способ вернуть что-то из своего выигрыша 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ваш небонусный выигрыш недавно был вам выплачен;


Что касается отмены бонуса, наша позиция неизменна! Доказательства, которые у нас есть, являются надежными и указывают на вашу бонусную деятельность с несколькими учетными записями, что дает нам право отменить бонус и прибыль, связанную с бонусом;

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, но вы не можете присылать Casino Guru какие-либо доказательства, поэтому вы украли все мои выигрыши без, как вы сказали, «Веской» причины. Я надеюсь, что Casino Guru оценит ХОРОШУЮ РЕПУТАЦИЮ вашего казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

как сказал Бранислав, "неразрешенная" жалоба и проверка вашей репутации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Wintomato Casino,

Хотя доказательства могут быть надежными, вы не предоставили мне все запрошенные данные.

Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо относительно этой жалобы и предоставьте мне запрошенные ответы, данные и подробности.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Наша команда готовит дополнительные доказательства и скоро предоставит их;


С уважением


ВТМ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался на вашем сайте со своей электронной почтой, где можно увидеть свое имя и фамилию. Затем при проверке я предоставил ту же информацию. Как может быть возможно, что я использую мультиаккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Wintomato Casino,

Спасибо за обновление.

Не стесняйтесь присылать мне все запрошенные детали и доказательства на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 23tomatik23,

К сожалению, поскольку мы не получили от казино никаких дальнейших запрошенных соответствующих доказательств относительно его решения (мое последнее электронное письмо было отправлено 18 апреля 2023 года, но казино снова предоставило мне просто объяснение), а представители казино не ответили , мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один возможный способ решить вашу проблему — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.

Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время. Я искренне верю, что казино будет использовать этот вариант. Но пересмотр с нашей стороны также будет зависеть от предоставленных данных и деталей.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Основываясь на том факте, что казино недавно связалось с нами и смогло предоставить нам все запрошенные данные и детали, подтверждающие приведенные выше претензии представителя казино, мы решили повторно открыть и обновить жалобу.


Уважаемый 23tomatik23,

Собрав и тщательно изучив всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную по причине нарушения правил и условий казино – есть достаточные основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей одним лицом, что строго запрещено. запрещены в онлайн-казино, а также злоупотребление бонусами. Поскольку данные показывают, что владелец этих учетных записей пытался избежать связи учетных записей, обнаруженных казино, по понятным причинам мы не будем раскрывать детали и найденные совпадения. Было бы очень трудно доказать что-либо еще. Мы принимаем решение казино о конфискации спорного выигрыша.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино, если вы еще этого не сделали. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь писать мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда Wintomato Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях