Игрок из Литвы сталкивается с постоянной проблемой в системе казино, что приводит к двойным платежам во время игры. После предоставления видеодоказательства ошибки игрок получает минимальные возвраты и непоследовательную коммуникацию от казино, в конечном итоге ему говорят, что никакой проблемы не было.
Привет,
Я зарегистрировался на сайте, внес немного средств на свой счет в этом казино и начал играть в игру Temple Tumble от Relax Gaming. Время от времени (каждый раз после 150-250 спинов) у меня возникала ошибка «Partner Cashier Error 522», но я не придал этому значения и продолжил играть.
Однажды, когда я получил эту ошибку, я заметил, что мой баланс уменьшился на сумму, равную сумме ставки в два раза. Например, если бы моя ставка была 3$, с меня бы сняли 6$.
Я связался с чатом в режиме реального времени по поводу этой проблемы. Мне потребовалось некоторое время, чтобы убедить агента в режиме реального времени, что это происходит со мной, поскольку у меня не было никаких доказательств этой ошибки, дважды списывающей с меня деньги, но после некоторого разговора они любезно вернули мне сумму, которую, как я подсчитал, я потерял из-за этой проблемы (80$, 16 сентября 2024 г.).
Я продолжил играть в этом казино и поставил десятки тысяч долларов. Я все еще постоянно сталкивался с этой проблемой, но я думал, что поскольку казино знает о проблеме и вернуло мне мои средства один раз, то они вернут их снова. Я еще раз связался с живым чатом по этому поводу, но живой чат запросил видеодоказательство этой ошибки, произошедшей со мной, и они всегда делали это после этого первого возврата. У меня не было записи того времени.
5 октября я решил попробовать записать ошибку, так как к тому времени я потерял сотни долларов. В чате мне также обещали, что я получу «бонус за баунти», если предоставлю такое видео.
Я связался с чатом и отправил видеодоказательство, но они начали говорить, что это были две ставки (на видео вы можете ясно увидеть, что я выбрал 1000 автоматических ставок, и как только я получаю двойное списание, сумма ставки падает до 999, а не до 998). В конце концов, все, что они сделали, это вернули мне 0,40 USDT, что является смехотворной суммой по сравнению со всеми средствами, которые я потерял.
8 октября 2024 года я снова связался с живым чатом, у нас был долгий разговор, я снова предоставил видео в лучшем качестве, и они наконец наградили меня бонусом в 100$. Это была очень маленькая сумма за все потери из-за ошибки, но поскольку это уже заняло много времени и усилий, я решил уладить это. Ситуация казалась обнадеживающей, так как живой агент пообещал, что они свяжутся с поставщиком игры и решат эту проблему как можно скорее. Я попросил казино сообщать мне, когда они что-нибудь услышат от поставщика.
Ошибка все еще происходила, я все еще получал двойную оплату сотни раз, и по прошествии дней ошибка все еще присутствовала. Это было очень странно, поэтому я решил связаться с казино и спросить об этой ситуации еще раз.
18 октября 2024 года я написал в чат, что проблема все еще не решена, и спросил, была ли она исправлена. Агент чата сказал, что провайдер ответил, что это известная глобальная проблема. Мне дали всего около 200 монет DOGE. Я сказал чату, что эта сумма крайне мала в свете моих потерь, и они ответили, что уже вернули мне около 400 долларов. Это неправда, они вернули мне первый упомянутый возврат в размере 80 долларов, бонус за баунти в размере 100 долларов и только что упомянули 20 долларов. Я также предоставил агенту в чате часть переданных мне средств. После этого агент в чате просто проигнорировал разговор и вышел из него.
Я снова связался с живым чатом, теперь живой агент сказал мне, что на самом деле нет никаких проблем, они проверили себя и игра идет гладко. Я решил сделать еще одно видеодоказательство для казино.
20 октября я записал еще одно видео с той самой проблемой, о которой я рассказывал месяцами, и которая была «исправлена и хорошо», по словам казино. Теперь живой агент также попросил предоставить идентификатор ставки, так как я мог видеть только около 25 своих последних ставок, я не смог этого сделать и попросил их команду самостоятельно проверить мою историю ставок и найти спорную ставку. Живой агент настоял, чтобы я указал идентификатор последней ставки, поэтому я указал идентификатор последней ставки, которую я сделал (явно заявив, что это НЕ та ставка, что была на видео). Мне сказали, что будет поднят тикет, и сегодня я получил ответ.
Ответ был где-то между строк: «проблем никогда не было, с вас никогда не списывали дважды, ваш баланс всегда был правильным». Что ж, как ни странно, вы можете ясно видеть, что мой баланс дважды списывается в видео, и мне кажется странным, как ситуация меняется в этом казино: «Начало: мы вам верим, вот возврат 80$ -> Есть проблема, мы проведем расследование -> Есть глобальная проблема по мнению провайдера -> Проблема устранена, с вас не могут дважды списать -> Никогда не было проблем».
В сообщениях казино много несоответствий, от неправильных сумм до разных претензий каждый раз. Казино также не сообщило мне, что существует глобальная проблема, возможно, проблема была не только в двойном списании, возможно, это также было связано с RTP и т. д.
Я чувствую, что казино относится ко мне как к игроку очень несправедливо. Казино явно воспользовалось этой ошибкой и обманным путем забрало часть моих средств, не сообщив мне об ответе от игрового провайдера.
Дорогой Inrel19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wintomato Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
