The player from Sweden's account at Wintopia was blocked due to claims of gambling addiction after he won, which prevented him from withdrawing his funds despite being able to make deposits. The player considered the issue resolved when the casino refunded his winnings and closed the account. The player confirmed the receipt of the refund and expressed gratitude for the assistance he received.
Игрок из Швеции, аккаунт которого находится в Wintopia, был заблокирован из-за обвинений в игровой зависимости после того, как он выиграл, что не позволило ему вывести свои средства, несмотря на возможность вносить депозиты. Игрок посчитал проблему решенной, когда казино вернуло ему выигрыш и закрыло счет. Игрок подтвердил получение возврата и выразил благодарность за оказанную ему помощь.
Играл в Wintopia несколько раз, ни разу не выиграл. Теперь, когда я выиграл, они заблокировали мой аккаунт по причине моей зависимости от азартных игр. Они не выплатили деньги, которые у меня были на счету. Странно, что можно внести депозит. Но нельзя снять по этой причине?
Have played at Wintopia a few times, never won. Now when I won they blocked my account with the reason that I am addicted to gambling. They have not paid out the money I had in the account. Strange that you can deposit. But not withdraw with that reason?
Har spelat på Wintopia några gånger, aldrig vunnit. Nu när jag vann spärrade man mitt konto med motivering att jag är spelberoende. Man har ej betalt ut pengarna jag hade på kontot. Märkligt att man får sätta in. Men inte ta ut med den motiveringen?
Дорогой ХенСто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wintopia Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear HenSto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет!
Только что получил письмо от казино, в котором говорится, что они вернут мне деньги, которые я внес. Я подожду этого и сообщу, поступят ли деньги на счет.
Спасибо
Hello!
Just received an email from the casino saying they will refund the money I deposited. I'll wait for this and update if the money arrives in the account.
Thank you
Hej!
Fick precis mejl från casinot att man skall återbetala pengarna jag satt in. Avvaktar på detta och uppdaterar om pengarna kommer in på kontot.
Mvh
Привет! Они уже вернули мне мой выигрыш и закрыли счет, я хотел бы поблагодарить вас за помощь и уделенное время.
Вы можете закрыть дело.
Hi! They have now refunded what I won and closed the account, I would like to thank you for your help and your time.
You can close the case.
Hej! Man har nu återbetalat det jag vann och stängt kontot, önskar tacka för er hjälp och er tid.
Ni kan stänga ärendet.
Дорогой ХенСто,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear HenSto,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
