The player from Croatia faces account closure and confiscation of his €9,100.00 winnings from Wintopia Casino, which he earned after using a Welcome Bonus. He disputes the casino's claim of "systematic bonus abuse" and wishes to recover his winnings.
Игроку из Хорватии грозит закрытие счета и конфискация его выигрыша в размере €9,100.00 от Wintopia Casino, который он заработал, используя приветственный бонус. Он оспаривает заявление казино о «систематическом злоупотреблении бонусами» и хочет вернуть свой выигрыш.
Я хотел бы подать официальную жалобу относительно закрытия моего аккаунта и неправомерной конфискации моих заработанных выигрышей. Я играл с приветственным бонусом в казино Wintopia и выиграл €9,100.00. Я заработал €9,100.00 и впоследствии получил €1,500.00, после чего мой аккаунт был закрыт за «систематическое злоупотребление бонусами». Мне также сказали, что я нарушил пункт 13: Сговор, обман, мошенничество и преступная деятельность.
Это был мой первый раз, когда я играл в казино Wintopia, и у меня нет истории оскорбительного, мошеннического или любого другого поведения, которое могло бы повлечь за собой такое наказание. Я понятия не имею, почему мой счет был закрыт, но я твердо верю, что это решение было принято исключительно на основании того, что я выиграл значительную сумму денег.
Я играл в слоты и у меня возникли проблемы с их сайтом, так как он постоянно зависал. Я просто играл и искал случайные слоты, пока не нашел то, во что можно было поиграть.
Я хотел бы попросить, чтобы это дело было проверено и чтобы мои удержанные выигрыши были оправданы. Если этот вопрос останется нерешенным, у меня не будет иного выбора, кроме как сообщить об этом соответствующим органам или обратиться за юридической помощью. Я отказываюсь оставлять это дело нерешенным и верю, что в игровой индустрии будет соблюдаться справедливость.
Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении как можно скорее.
I would like to launch a formal complaint regarding my account closure and the wrongful confiscation of my earned winnings. I played with the Welcome Bonus at Wintopia Casino and won €9,100.00. I earned €9,100.00 and was subsequently paid €1,500.00, which was then followed by my account getting closed for "systematic bonus abuse." I was also told that I breached Clause 13: Collusion, Cheating, Fraud, and Criminal Activity.
This was the first time I was playing at Wintopia casino and have no history of abusive, fraudulent or any other behaviour that would warrant such punishment. I have no idea why my account has been closed, but I strongly believe that this decision was made purely on the basis that I had won a considerable amount of money.
I played slots and had issues with their site, as it was crashing and just played and searched random slots until I found something I could play.
I would like to ask this case to be checked and that my withheld winnings be justified. Should this matter remain unresolved, I will have no option but to report this to relevant authorities or seek legal aid. I refuse to let this case go unresolved, and trust that fairness will be exercised within the gaming industry.
Kindly advise me on your decision at the earliest.
Дорогой bluPancake72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wintopia Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear bluPancake72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Всем привет,
Я зарегистрировался 22 февраля 2025 года и завершил проверку своей учетной записи несколько дней спустя, когда я отправил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса. 25 февраля 2025 года я также отправил по электронной почте скриншот своих банковских реквизитов в приложении вместе с моей картой VISA и подтверждением моей карты.
Мой первый вывод средств состоялся 27 февраля 2025 года, а последний — 10 марта 2025 года. 17 марта 2025 года я получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт, что стало для меня шоком.
Что касается слотов, в которые я играл, я не помню конкретных, потому что я играл в случайные слоты, и теперь, когда мой аккаунт закрыт, я не могу проверить свою историю. Но я помню Wild Bison Charge, Cleocatra и Blackjack.
Что касается моих выигрышей, то большую часть я получил в слотах Hot Slot 777 Coins Extremely Light, Slot Machine и Mine Medal.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Домагой
Hi there,
I registered on February 22, 2025, and completed the verification of my account a few days later when I submitted my ID, a selfie of myself with the ID, and proof of address. On February 25, 2025, I also emailed my bank details screenshot in the app together with my VISA card and the confirmation of my card.
My first withdrawal was on February 27, 2025, and my last withdrawal was on March 10, 2025. On March 17, 2025, I received an email that my account was closed, which was a shocker to me.
Concerning the slots I played, I don’t remember the specific ones because I was playing random slots, and now that my account is closed I can’t check my history. But I do remember Wild Bison Charge, Cleocatra, and a Blackjack.
As for my winnings, I achieved most of them on Hot Slot 777 Coins Extremely Light, Slot Machine, and Mine Medal.
If you need more information, please let me know.
Kind regards,
Domagoj
Большое спасибо, bluPancake72, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bluPancake72, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо bluPancake72 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Wintopia Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Hello there,
Thank you bluPancake72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Wintopia Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Thank you!
Уважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо, что обратились по поводу этой жалобы. Мы действительно ценим вашу преданность защите интересов игроков и справедливости в игровом сообществе.
После тщательного изучения этого случая мы можем подтвердить, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с нашими Условиями и положениями. Наше расследование выявило деятельность, которая подпадает под пункт 13: Сговор, мошенничество, мошенничество и преступная деятельность, в частности, модель отложенных бонусных раундов, которая вызвала опасения по поводу честной игры.
В Wintopia Casino мы глубоко ценим наших игроков и стремимся поддерживать безопасную и ответственную игровую среду для всех. Наши политики призваны гарантировать честность, и мы всегда подходим к таким вопросам с большой осторожностью. Игрок согласился с этими условиями при регистрации, и хотя мы понимаем, что закрытие аккаунта может быть разочаровывающим, эти меры приняты для защиты целостности нашей платформы.
Тем не менее, мы ценим возможность обсудить любые вопросы, и если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Винтопии
Dear CasinoGuru Team,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We truly appreciate your dedication to player advocacy and fairness in the gaming community.
After a thorough review of this case, we can confirm that the player's account was closed in accordance with our Terms and Conditions. Our investigation identified activity that falls under Clause 13: Collusion, Cheating, Fraud, and Criminal Activity - specifically, a pattern of delayed bonus rounds that raised concerns about fair gameplay.
At Wintopia Casino, we deeply value our players and strive to maintain a secure and responsible gaming environment for everyone. Our policies are designed to ensure fairness, and we always approach such matters with great care. The player agreed to these terms upon registration, and while we understand that account closures can be disappointing, these measures are in place to protect the integrity of our platform.
That said, we appreciate the opportunity to address any concerns, and if there is anything further we can clarify, please don’t hesitate to let us know.
Best regards,
Wintopia Team
Спасибо за обновление Wintopia Casino Representative. Возможно ли предоставить мне доказательства задержки раундов? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the update Wintopia Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of the delayed rounds? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
