The player from Ireland won at the casino and completed the KYC process, receiving his first payout of 500 euros. However, his account was closed unexpectedly, with the casino claiming his winnings violated their terms. He seeks assistance in retrieving his winnings and an explanation for the account closure.
Игрок из Ирландии выиграл в казино и прошел процедуру KYC, получив свою первую выплату в размере 500 евро. Однако его счет был неожиданно закрыт, а казино заявило, что его выигрыш нарушил их условия. Он ищет помощи в получении своего выигрыша и объяснений по поводу закрытия счета.
Привет,
Я выиграл в этом казино месяц назад, прошел KYC, и они выплатили мне первые 500 евро. Однако затем они ни с того ни с сего закрыли мой счет и заявили, что мой выигрыш был нарушением их условий. Я считаю, что я ничего плохого не сделал. Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги и объяснить, почему мой счет был закрыт?
Заранее благодарю за ваше время и помощь.
Hi,
I won at this casino a month ago, completed KYC, and they paid me the first 500 euros. However, they then closed my account out of nowhere and claimed that my winnings were in violation of their terms. I believe I did nothing wrong. Can you please help me retrieve my money and provide an explanation for why my account was closed?
Thank you in advance for your time and assistance.
Уважаемый капитан1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear captain1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет, я получил от них письмо, в котором говорилось, что я нарушил положения и условия. Они упомянули разделы 14.5, 14.6 и 14.8 своих условий. Я играл только в игру Panda Luck и выиграл без бонуса. Я не понимаю, почему мой аккаунт был закрыт, тем более, что это был мой первый раз, когда я играл и создавал аккаунт в их казино.
Hi i received an email from them stating that i violated terms and conditions. They mentioned 14.5, 14.6 and 14.8 sections of their terms. I only played panda luck game and won without a bonus. I don’t understand why my account was closed, especially since this was my first time playing and creating an account at their casino.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
