Игрок из Германии испытывает трудности с завершением процесса KYC в Wintopia из-за невозможного запроса на выписку из банка в формате PDF от Jeton eWallet, которую Jeton не предоставляет. Несмотря на его попытки сообщить об этой проблеме, он не получил надлежащего ответа или подтверждения от казино.
Уважаемая команда Casinoguru,
Wintopia не позволяет мне пройти процесс KYC. Я получил несколько запросов на документы для проверки и готов предоставить все, что смогу. Однако один запрос, выписку из банка в формате PDF от Jeton eWallet, просто невозможно получить, поскольку Jeton не предлагает ее. Я несколько раз указывал на это казино, но не получил должного ответа. То же самое сообщение было отправлено еще раз, и Wintopia вообще не ответила на мои последние три сообщения.
Дорогой Флочефе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в ее разрешении, не могли бы Вы прояснить следующие детали?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, особенно электронные письма, в которых вы объясняли, что Jeton не предоставляет отчет в формате PDF, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам эффективно рассмотреть ваше дело.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Это единственный документ, которого не существует. Я уже был полностью проверен ранее и вносил и выводил деньги бесчисленное количество раз.
Нет, к сожалению, нет. Wintopia не отвечает на мои запросы.
Конкретной причины нет, я могу прислать скриншоты из аккаунта Jeton, я уже предлагал это, но Wintopia настаивает на PDF.
На мой первый вопрос ответили, что PDF необходим. С тех пор казино меня игнорирует (скриншоты прилагаю и вам отправлю)
Привет, Флочефе,
Большое спасибо за ваш ответ.
Как только я получу эту информацию, я смогу продолжить расследование вашего дела.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Дорогая Петронела,
Конечно, вот доказательство.
Привет, Флочефе,
Извините за задержку ответа на вашу жалобу. Спасибо за ваш ответ. К сожалению, предоставленный вами скриншот не является достаточным для подтверждения права собственности на ваш аккаунт Jeton.
Для продолжения, пожалуйста, предоставьте одно из следующего:
Пожалуйста, предоставьте один из них, чтобы мы могли продолжить работу с вашим делом. Дайте мне знать, если вам нужны дополнительные разъяснения.
Дорогая Петронела,
вот скриншот.
Большое спасибо, flochefe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Мартину ( martin.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Флочефе,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Wintopia Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы изучить данный случай и изложить свою точку зрения по данному вопросу?
Уважаемая команда CasinoGuru и flochefe,
От имени Wintopia Casino мы ценим ваше приглашение представить нашу точку зрения по данному вопросу и рассмотреть вопросы, поднятые в этом случае.
Мы ценим ваши усилия по оказанию помощи игроку; однако наша команда KYC все еще ожидает необходимые документы. Несмотря на наш запрос на полный пакет, клиент пока не предоставил никаких документов.
Для продолжения процесса проверки нам в частности требуется скриншот кошелька Jeton для подтверждения используемого способа оплаты. К сожалению, без этого мы не сможем продолжить необходимые проверки.
Мы настоятельно рекомендуем игрокам подать необходимые документы как можно скорее, чтобы избежать дальнейших задержек.
Если вам нужны какие-либо разъяснения, пожалуйста, дайте нам знать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Винтопии
Уважаемый представитель Wintopia Casino,
Спасибо за обновление. Надеюсь, что проблема будет решена в ближайшем будущем.
Дорогой Флочефе,
Если вы еще этого не сделали, я считаю, что предоставление необходимых скриншотов должно стать следующим шагом.
Дорогой Мартин,
Я уже все отправил и жду Wintopia.
Обновление: Мой аккаунт снова разблокирован, и я жду выплат.
Уважаемая команда CasinoGuru и flochefe,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
В настоящее время мы рассматриваем вашу проблему в соответствии с нашими Условиями и положениями, и наша команда предпримет соответствующие шаги, чтобы обеспечить надлежащее решение этого вопроса. Будьте уверены, что запрос будет обработан соответствующим образом, и вы будете уведомлены как можно скорее.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Винтопии
Уважаемый представитель Wintopia Casino,
Большое спасибо за обновление. Я хотел бы попросить обе стороны продолжить диалог и информировать нас о любых будущих событиях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
