У итальянского игрока возникли проблемы с выводом средств и доступом к счету. После того, как он трижды запросил вывод средств на общую сумму 2800 евро, казино заявило, что он получит только 1975 евро. Кроме того, он больше не мог войти в свой игровой аккаунт. Казино ответило, подтвердив, что все ожидающие выплаты на общую сумму 2976 евро были выплачены. Игрок подтвердил получение выплат, но выразил разочарование закрытием его счета.
Здравствуйте, 24.03.19 я открыл счет в вышеупомянутом казино, не используя никаких бонусов: я сделал два депозита по 1000е каждый и, играя ставки, получил примерно 2800е. 24.03.20 я запросил 3 вывода (2 по 1000e и 1 по 800). Сегодня я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я получу 1975e. Теперь я хотел бы знать, что случилось с остальными, поскольку я получил от вас электронное письмо, в котором говорится, что я получил бы все свои выплаты (и они будут отсутствовать, поскольку это выигрыши без каких-либо бонусов). Более того, с 24.03.21 я больше не могу войти в игровой аккаунт и никто не может объяснить почему. Казино имеет право закрыть счет, но невыплата мне вывода средств ни здесь, ни там.
Уважаемый Alano83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wintopia.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Томас и команда CasinoGuru,
от имени Wintopia Casino мы хотели бы изложить нашу точку зрения на этот вопрос и активно решить проблемы, поднятые в этом случае.
Обратите внимание, что мы уже несколько раз сообщали игроку, что выплатим все предстоящие выплаты на общую сумму 2976 евро.
Один из выводов был выплачен уже сегодня, до того, как была открыта жалоба и игрок был уведомлен об этом по электронной почте.
Остальные выплаты запланированы, и игрок еще раз получил график предстоящих выплат по электронной почте до того, как была открыта жалоба.
Мы понимаем, что общение по этим вопросам имеет первостепенное значение, и приносим извинения за возникшую путаницу. Наша цель — обеспечить комфортную игру для всех наших игроков.
Убедительно просим игроков обратить больше внимания на получаемые нами электронные письма, где все разъясняется.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, обращайтесь к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Wintopia
Спасибо за быстрый ответ команде Wintopia Casino.
Уважаемый Alano83,
Мы считаем, что казино могут закрыть счета игроков по любой причине в любое время, если при этом они не удерживают средства игроков.
Пожалуйста, сообщите нам, когда выплаты поступят к вам.
Я буду ждать каких-либо новостей от тебя.
Уважаемый Томас и команда CasinoGuru,
от имени Wintopia Casino мы хотели бы подтвердить, что все выплаты были выплачены с нашей стороны, и игрок был соответствующим образом уведомлен о каждом из платежей.
Мы любезно приглашаем игрока проверить завершение вывода средств на своей стороне.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, обращайтесь к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Wintopia
Я благодарю сайт за оплату различных выводов средств. Жаль необоснованного закрытия счета.
Уважаемый Alano83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Wintopia Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
